提要：蘇寧生活幫以“家電CARE、生活CAER、包裹CARE”三大業(yè)務(wù)核心線產(chǎn)品,在即時配送基礎(chǔ)上,疊加包裹代收、家電清洗等社區(qū)便民生活服務(wù)。不同于以生鮮配送為核心的每日優(yōu)鮮、叮咚買菜等社區(qū)零售平臺,蘇寧“1小時場景生活圈”一枝獨秀,成為社區(qū)用戶美好生活的“得力助手”。

3月24日,《2020中國社區(qū)零售供應(yīng)鏈研究報告》正式發(fā)布,報告顯示,當(dāng)下,電商零售及快遞巨頭紛紛布局社區(qū)零售領(lǐng)域,其中,蘇寧布局最為廣泛、服務(wù)更多元。以蘇寧小店、蘇寧前置倉、蘇寧生活幫構(gòu)建的“1小時場景生活圈”迅速搶占社區(qū)零售主陣地;蘇寧物流協(xié)同家樂福升級到家服務(wù),成為蘇寧社區(qū)零售業(yè)務(wù)加速發(fā)展的又一引擎。

行業(yè)獨有!社區(qū)生活服務(wù)全覆蓋

報告指出,當(dāng)前社區(qū)零售按主要銷售品類、服務(wù)方式等不同,有以到店消費為主的生鮮門店、到店和到家相結(jié)合的便利店、小型商超,以即時配送到家為主的前置倉,以及依托于社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的社區(qū)團購等模式,不同類型的模式有各自不同的發(fā)展特點。

2017年底,以提升社區(qū)用戶體驗為目標的蘇寧小店開始鋪向全國,依托蘇寧小店,蘇寧物流啟動社區(qū)配送網(wǎng)絡(luò)建設(shè),推出即時配拳頭產(chǎn)品——蘇寧秒達,并搭建社區(qū)配送眾包平臺,實現(xiàn)生鮮果蔬、生活百貨等商品的1公里30分鐘、3公里1小時達。

隨著“蘇寧秒達”社區(qū)配送網(wǎng)絡(luò)的日趨完善,蘇寧“1小時場景生活圈”被激活。2019年10月,蘇寧正式發(fā)布“1小時場景生活圈”,依托蘇寧小店,推出服務(wù)品牌“蘇寧生活幫”,率先開辟了社區(qū)零售市場的全新戰(zhàn)場——生活服務(wù)。

蘇寧生活幫以“家電CARE、生活CAER、包裹CARE”三大業(yè)務(wù)核心線產(chǎn)品,在即時配送基礎(chǔ)上,疊加包裹代收、家電清洗等社區(qū)便民生活服務(wù)。不同于以生鮮配送為核心的每日優(yōu)鮮、叮咚買菜等社區(qū)零售平臺,蘇寧“1小時場景生活圈”一枝獨秀,成為社區(qū)用戶美好生活的“得力助手”。

穩(wěn)狠準!家樂?！案Ｉ缛Α钡郊曳?wù)升級

報告稱,倉儲前置社區(qū)化是社區(qū)零售供應(yīng)鏈的重要發(fā)展趨勢。同時,門店選址、即時配送服務(wù)帶來的高成本,顧客需求波動預(yù)測難度較大,以及用戶對服務(wù)水平期望值的提高等,都為供應(yīng)鏈帶來了新的挑戰(zhàn)。

隨著家樂福加入到蘇寧零售生態(tài)圈,蘇寧“穩(wěn)狠準”地完成了社區(qū)前置倉網(wǎng)絡(luò)的加碼布局,也進一步強化了供應(yīng)鏈服務(wù)能力。蘇寧用數(shù)字化技術(shù)和物流網(wǎng)絡(luò)為家樂福雙線賦能,而家樂福則以全國209家大型實體超市、豐富的商品種類成為蘇寧社區(qū)零售強大的“前置倉”,增強了蘇寧小店的供應(yīng)鏈能力,加速蘇寧社區(qū)零售業(yè)務(wù)全面發(fā)展與體驗升級。

2月5日,家樂福正式接入蘇寧易購APP,推出3公里1小時達服務(wù)。隨后又推出“福社圈”到家服務(wù)升級計劃,增加10公里半日達、最高一日三送等多種服務(wù)時效,同時,還能為全國51城35萬個“福社區(qū)”提供生鮮進口品、紅酒等豐富商品及清洗、維修、家政等社區(qū)服務(wù)。

截至目前,蘇寧以蘇寧生活幫+家樂福的零售組合,充分發(fā)揮出社區(qū)的終端優(yōu)勢,保證了消費者的社區(qū)生活體驗。

智慧供應(yīng)鏈賦能 引領(lǐng)社區(qū)零售新體驗

據(jù)蘇寧易購發(fā)布的家樂福到家服務(wù)大數(shù)據(jù)顯示,2月14日-3月14日期間,家樂福到家服務(wù)同比增長398%,服務(wù)人群達1853萬人,累計為消費者提供5528噸蔬菜、1568噸肉、1942噸水果。

訂單增長迅猛,配送時效不斷升級,蘇寧社區(qū)零售的爆發(fā)源于蘇寧物流智慧供應(yīng)鏈的強大支撐。

報告認為,未來社區(qū)零售門店、供應(yīng)鏈的數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化,是提升消費體驗的重要突破點。

疫情期間,蘇寧物流“臥龍一號”無人配送車落地蘇州,實現(xiàn)蘇寧小店即時訂單的無接觸配送到家;基于家樂福強大的供應(yīng)鏈優(yōu)勢以及蘇寧物流全國布局的物流基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò),構(gòu)建好產(chǎn)品+好服務(wù)的到家服務(wù)“組合拳”……AI技術(shù)、零售基礎(chǔ)設(shè)施、物流服務(wù)效率等都將成為社區(qū)零售升級的關(guān)鍵。

未來,隨著蘇寧物流的智慧升級,蘇寧社區(qū)服務(wù)還將會下沉得足夠深,顆粒度足夠細,全場景服務(wù)優(yōu)勢進一步凸顯,為行業(yè)發(fā)展提供積極參考。