面對突如其來的疫情，內蒙古錫林浩特機場積極響應號召，嚴格貫徹落實上級和監(jiān)管機構的工作部署。以保障員工和旅客健康安全為第一要素，全力做好特殊時期的旅客服務和安全防護工作。

　　疫情發(fā)生以來，錫林浩特機場及時為乘客準備防疫用品，切實做好防疫工作。在候機廳醒目處張貼標語，提示客戶正確佩戴口罩保護自己、關愛他人。配發(fā)噴壺、消毒液到各部門，每天對大廳地面、座椅、自助值機柜臺、樓梯、衛(wèi)生間等重點區(qū)域定時消毒，值機柜臺為乘客設置證件消毒盒，在大廳入口地面鋪設消毒毯，在值機區(qū)域劃分等待距離提示線，在值機島做隔離板，確保旅客有一個放心安全的出行環(huán)境。在大廳出、入口每日公示疫情期間的大廳開放時間時間。語音播報提示乘客，接站送站人員禁止進入候機廳。倡導自助網(wǎng)上值機的辦理，主動向乘客提供自助值機柜臺引導，讓客戶體驗到機場的溫暖和關愛。

　　關注疫情期間防控安全的同時，地面服務部對員工業(yè)務培訓工作緊抓不松懈，針對外包單位服務短板開展了三次業(yè)務和服務提升培訓并在培訓結束后進行了業(yè)務考核。根據(jù)疫情期間的特殊情況，對問詢柜臺的作業(yè)指導書進行了修改。業(yè)務能力的保證和提升是每位地服人的應盡職責，也是地面服務部始終秉承的責任擔當。錫林浩特機場積極響應公眾需求，提升服務品質，以旅客為中心，助力疫情防控。