經(jīng)慎重考慮，維京游輪決定取消針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)2020年所有3月出發(fā)的航次。

　　日本厚生勞動(dòng)大臣加藤勝信2月15日傍晚在記者會(huì)上表示，停泊在橫濱港的“鉆石公主號(hào)”郵輪上新增67名新冠肺炎確診病例，其中38人沒有任何癥狀。

　　鉆石公主號(hào)郵輪的疫情事件也引發(fā)了旅游業(yè)界尤其是郵輪旅游領(lǐng)域的關(guān)注。就在日前，維京游輪表示，一直密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展。盡管每年1-2月維京游輪都處于常規(guī)的休航期，但其并沒有停歇，一直高度關(guān)注疫情對(duì)中國(guó)賓客及員工的影響，積極配合世界衛(wèi)生組織及國(guó)家的指導(dǎo)執(zhí)行防疫措施，同時(shí)正努力尋求公益合作伙伴，計(jì)劃捐贈(zèng)100萬元人民幣。

　　維京游輪表示：“盡管所有企業(yè)都在努力降低疫情所帶來的損失，但比起盈利，我們更看重的是我們每一位賓客和員工的健康和安全。受疫情持續(xù)蔓延和趨于嚴(yán)格的出入境管理政策的影響，且為保障船上賓客和員工的安全及健康，經(jīng)慎重考慮，我們決定取消針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)2020年所有3月出發(fā)的航次。”

　　對(duì)于航次取消給賓客們?cè)斐傻挠绊?，維京游輪表示，希望能得到賓客們的理解和支持，并已制定了妥善的退改方案供選擇，受影響的賓客可二選其一：(一)改簽行程，獲贈(zèng)原定行程實(shí)付船票費(fèi)用價(jià)值20%的代金券，可選擇改簽行程，預(yù)訂2020年7月1日至2021年12月31日(含)期間的任何航次及房型，費(fèi)用將根據(jù)游客已支付的金額及改簽行程的船票價(jià)格做調(diào)整。同時(shí)將根據(jù)游客原定行程實(shí)付的船票費(fèi)用計(jì)算，贈(zèng)送價(jià)值20%的代金券，供游客用于上述的改簽行程預(yù)訂。

　　(二)全額退款，有需要的賓客或可選擇獲得全額退款(包含船票及特色體驗(yàn)項(xiàng)目的已支付費(fèi)用，不包含使用代金券的部分;使用代金券支付的部分將退還為代金券)。通過維京游輪代理預(yù)訂或協(xié)助辦理的機(jī)票、申根簽證及旅行保險(xiǎn)(除隨預(yù)訂免費(fèi)附送的)，費(fèi)用也將全額退還。

　　郵輪旅游是這幾年比較受歡迎且熱銷的家庭旅游模式，歌詩達(dá)、皇家加勒比等陸續(xù)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，且價(jià)格也越來越大眾化，不少旅行社采取包銷模式進(jìn)行批發(fā)銷售，銷售量一路攀升。

　　有公開分析指出，2018年全球郵輪旅游市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到460億美元，約合3255億元人民幣。數(shù)據(jù)顯示，2018年全球有超過2600萬人次選擇郵輪度假，相比2017年增長(zhǎng)3%。近年來我國(guó)郵輪游艇旅游行業(yè)利好性政策不斷增多，游艇納入增值稅抵扣大大提高了企業(yè)購買游艇的積極性。同時(shí)，三亞、廈門、珠海、青島等主要沿海旅游城市紛紛出臺(tái)了鼓勵(lì)郵輪游艇產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策和項(xiàng)目，極大推動(dòng)了當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

　　然而郵輪市場(chǎng)熱度提升的同時(shí)也存在風(fēng)險(xiǎn)隱患。公開信息顯示，鉆石公主號(hào)由美國(guó)嘉年華集團(tuán)(Carnival Corporation & plc)旗下郵輪公司“公主郵輪”(Princess Cruises)運(yùn)營(yíng)，擁有5種艙位，分別是內(nèi)艙、海景艙、陽臺(tái)艙、迷你套房艙和套房艙。其中，沒有窗戶、狹小的內(nèi)艙占到總客艙數(shù)量的1/3，另一些客房的觀景窗嵌入艙體，無法打開。

　　“郵輪上不可能所有的房間都帶窗戶或陽臺(tái)，很多場(chǎng)所都是密閉的，這樣節(jié)省空間也可以最大化利用空間。但就是因?yàn)檫@類密閉的空間設(shè)置，一旦發(fā)生疫情，則很容易傳染。且游輪上有諸多的活動(dòng)，比如趣味游戲、劇場(chǎng)演出、健身房、游泳池、甲板聚會(huì)等，這些都更容易造成人和人之間的接觸。而且在海上巡航時(shí)，游客也避無可避，只能繼續(xù)在這個(gè)空間內(nèi)活動(dòng)，這更提升了感染的風(fēng)險(xiǎn)?！比A美顧問機(jī)構(gòu)首席知識(shí)官趙煥焱對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者表示。

　　關(guān)于郵輪的防疫，趙煥焱認(rèn)為，首先可以考慮適當(dāng)停航，比如維京游輪的做法就是提升安全系數(shù)的。其次，如果已經(jīng)在航程中的郵輪則需要加強(qiáng)消毒、防護(hù)用具的佩戴等，加強(qiáng)清洗和通風(fēng)，部分活動(dòng)場(chǎng)所要關(guān)閉，容易聚集人群的活動(dòng)要取消。郵輪上要加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員和藥品的配備，要給船員和游客做安全普及教育，并適當(dāng)分發(fā)防護(hù)用品。當(dāng)然也需要獲得游客的理解和支持。

　　據(jù)悉，公主郵輪全球總裁珍·斯瓦茲(JanSwartz)以及全球執(zhí)行副總裁萊·卡洛瑞(RaiCaluori)分別通過視頻聲明的方式，介紹了目前公主郵輪所采取的行動(dòng)和船上的相關(guān)舉措。卡洛瑞表示，針對(duì)“鉆石公主”號(hào)日本橫濱出發(fā)航次所遭遇新型冠狀病毒這一突發(fā)狀況，公主郵輪全體團(tuán)隊(duì)正全方位地調(diào)配資源來滿足全船的運(yùn)營(yíng)需求，積極應(yīng)對(duì)疫情帶來的困難和挑戰(zhàn)，竭盡全力為船上的賓客和船員們提供幫助和支持。