面對新型冠狀病毒肺炎疫情形勢，減少出門、避免人流集聚是最為有效的防護措施。為助力疫情防控，滿足客戶觸手即達服務的需求，中國民生銀行多措并舉，進一步完善優(yōu)化線上金融和生活服務。

　　第一時間新增抗疫特別服務。疫情爆發(fā)后，民生銀行迅速開辟捐款“綠色通道”，縱橫物流 ，在民生手機銀行APP、個人網(wǎng)銀和企業(yè)網(wǎng)銀“公益捐贈”欄目新增武漢市慈善總會、溫州市慈善總會等機構(gòu)，方便客戶做公益獻愛心，實施捐款手續(xù)費全免策略，為客戶開辟多渠道、高效率、全免費的善款捐贈通道。民生銀行還于2020年1月24日，調(diào)高小額匯路單筆轉(zhuǎn)賬限額，個人和小微客戶通過民生個人手機銀行轉(zhuǎn)賬，單筆、單日最大限額可達500萬元；企業(yè)客戶使用企業(yè)網(wǎng)銀、手機銀行、銀企直聯(lián)小額匯路支持單筆無限額轉(zhuǎn)賬。同時，密切關(guān)注監(jiān)管動態(tài)，第一時間響應監(jiān)管要求，保障救援和捐贈資金及時劃撥到位、其他社會資金流轉(zhuǎn)通暢。

　　手機銀行APP火速上線抗疫專區(qū)。將民生手機銀行、官方網(wǎng)站與抗疫息息相關(guān)的產(chǎn)品、服務和資訊整合，打造一站式“抗疫專區(qū)”，提供公益捐款直通車、微醫(yī)問診、疫情實時動態(tài)追蹤、防疫用品購買、保險服務、民生抗疫馳援行動等綜合服務，方便客戶快速了解防疫抗疫最新動態(tài)，享受免費在線問診和實時救助服務等。

　　大幅減免網(wǎng)絡(luò)支付機構(gòu)相關(guān)手續(xù)費。為鼓勵支持客戶捐款，減輕疫區(qū)企業(yè)及受疫情影響行業(yè)負擔，民生銀行客戶通過財付通、支付寶等支付機構(gòu)進行捐款時，民生銀行免收支付機構(gòu)的快捷支付手續(xù)費；針對疫區(qū)及與疫情相關(guān)行業(yè)，包括公共交通、公立醫(yī)院、物流、三農(nóng)產(chǎn)業(yè)等網(wǎng)絡(luò)支付商戶，民生銀行減免第一季度手續(xù)費。支付機構(gòu)和以上行業(yè)商戶可通過客戶經(jīng)理聯(lián)系所屬分行申請減免。

　　遠程銀行服務滿足客戶“不出門享服務”需求。客戶登錄民生手機銀行App，通過遠程銀行服務，可直接連線在線柜員，辦理個人密碼重置/修改、大額轉(zhuǎn)賬、開立定期存單、維護個人信息、卡片激活、活期取款、安全工具管理、賬戶信息即時通、個人賬戶查詢及維護、客戶號及賬號查詢、信用卡綜合查詢、存款/理財資產(chǎn)證明管理、憑證管理、個人久懸不動戶激活、外幣兌換利率查詢、大額預約服務、民生通行證/網(wǎng)銀/手機銀行管理、錢生錢理財簽約/修改/撤銷、特色存款產(chǎn)品、行號行名查詢、民生金積存計劃、附屬卡授權(quán)、國際境外交易、電子渠道服務、公共信息查詢等25項服務。

　　本他行客戶在線開戶立享豐富移動金融服務。民生手機銀行提供電子賬戶、借記卡在線預約辦理、信用卡網(wǎng)上申請和香港賬戶開立以及一鍵注冊服務。以開放式注冊服務為例，他行卡用戶或者沒有開通手機銀行的民生持卡用戶只需一個手機號，即可注冊民生手機銀行，綁定他行卡或者民生卡，就能享用手機銀行掃碼支付、生活圈商城訂單支付和查詢、日常生活繳費、領(lǐng)取活動權(quán)益等金融和生活服務。疫情期間，民生銀行急用戶之所急，在手機銀行生活圈緊急上架口罩、護眼鏡、酒精、消毒液等商品，滿足大家足不出戶購買防疫必需品的需求；民生手機銀行繳費中心，提供話費、水費、電費、燃氣費等各類生活費用繳納，省時又省力。

　　在線送祝福逛網(wǎng)店輕松又便捷。民生手機銀行推出祝福轉(zhuǎn)賬和手機號轉(zhuǎn)賬兩項貼心服務。疫情期間，無需登門拜訪，通過民生手機銀行壓歲錢、生日祝福、新婚祝福等祝福紅包，即可傳送心意，也可使用親友手機號進行轉(zhuǎn)賬表達祝福。此外，民生手機銀行支持一鍵綁卡，將民生銀行借記卡綁定支付寶，不出門，逛網(wǎng)店，開心買買買，還可享支付寶紅包補貼。

　　豐富齊全投資理財產(chǎn)品充分滿足客戶資產(chǎn)增值需求。民生銀行為客戶提供多樣化的線上投資理財服務，并根據(jù)客戶不同風險偏好智能推薦適合客戶的產(chǎn)品。貴竹/慧贏添利系列，80%配置固定收益類資產(chǎn)，20%配置固收衍生品及權(quán)益類資產(chǎn)，讓客戶既可享受固收的可靠收益，在股市上漲時也可分享股市收益。博贏鑫竹系列，配置95%的固定收益類資產(chǎn)與5%的衍生品類資產(chǎn)，一方面防守做厚安全墊，另一方面做到風險可控、收益可觀，基于全球資產(chǎn)分散配置理念，為客戶博取全天候收益機會。榮竹平衡型，靈活配置現(xiàn)金類資產(chǎn)、固定收益類資產(chǎn)與權(quán)益及衍生類資產(chǎn)。實時跟蹤市場，動態(tài)優(yōu)化基金管理人組合，降低組合波動，平滑風險，實現(xiàn)穩(wěn)健收益。天天增利靈動款，申購實時計息，贖回實時到賬，濟源物流 ，讓客戶閑錢不閑置，投資天天有回報，支持7 X 24小時實時到賬。