為提升武漢長江中游航運中心區(qū)域影響力，夯實武漢建設(shè)國家中心城市航運基礎(chǔ)，加速推動武漢與臺灣地區(qū)的經(jīng)貿(mào)交流，深化武漢及中西部地區(qū)參與國際航運的競爭與合作，武漢新港管委會按照2013年《武漢市政府工作報告》中提出“開通武漢至臺灣的近洋班輪”的要求，于9月29日開通“瀘漢臺集裝箱快班服務(wù)”（以下簡稱“瀘漢臺快班”）。

　　圍繞提升“瀘漢臺快班”的服務(wù)質(zhì)量和效率，武漢市各相關(guān)部門和單位，紛紛拿出具體措施，開啟全程“綠燈”，優(yōu)化工作流程，提升服務(wù)水平；并發(fā)布各方服務(wù)承諾，以接受監(jiān)督。

　　服務(wù)承諾

　　一、部門承諾

　?。ㄒ唬┪錆h海關(guān)服務(wù)承諾

　　1.對“瀘漢臺集裝箱快班”實行“四優(yōu)先”（即優(yōu)先接單、優(yōu)先查驗、優(yōu)先放行、優(yōu)先制作出口關(guān)封）的通關(guān)便利。

　　2.加強對報關(guān)單的監(jiān)控，不斷提高通關(guān)時效，對不查驗的報關(guān)單做到當(dāng)日申報，當(dāng)日放行。

　　3. 堅持節(jié)假日預(yù)約通關(guān)制度，為“瀘漢臺集裝箱快班”進(jìn)出口貨物創(chuàng)造良好的通關(guān)環(huán)境。

　　（二）湖北出入境檢驗檢疫局服務(wù)承諾

　　1. 嚴(yán)格依法行政，實行政務(wù)公開。對外公布執(zhí)法依據(jù)、執(zhí)法程序、檢驗檢疫工作流程及收費標(biāo)準(zhǔn)。

　　2. 強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高工作效率。對”瀘漢臺快班”集裝箱及貨物實行優(yōu)先報檢、優(yōu)先查驗、優(yōu)先放行。對進(jìn)出境廢物原料、舊機電產(chǎn)品、木質(zhì)包裝及檢疫出有害生物等需要進(jìn)行衛(wèi)生除害處理后才能進(jìn)出境的，優(yōu)先進(jìn)行處理。

　　3. 節(jié)假日預(yù)約服務(wù)。節(jié)假日需要辦理檢驗檢疫放行手續(xù)的，實行電話預(yù)約服務(wù)，對外公布預(yù)約電話。

　　4. 改善服務(wù)手段，提高通關(guān)速度。加強電子化建設(shè)，推進(jìn)“電子報檢、電子審單、電子簽證、電子轉(zhuǎn)單”，實施海港版快速查驗、放行系統(tǒng)，提高通關(guān)速度。

　　5. 加強社會監(jiān)督，提高服務(wù)質(zhì)量。建立投訴信箱和意見簿，公布投訴電話，對投訴內(nèi)容做到件件有回音。

　　6. 加強信息溝通和技術(shù)服務(wù)。密切關(guān)注境外檢驗檢疫動態(tài)，及時將獲取的國內(nèi)外有關(guān)檢驗檢疫新法規(guī)、新措施、疫病疫情動態(tài)、信息、標(biāo)準(zhǔn)等通過電子顯示屏或公告版對外發(fā)布。

　　7. 實行首問責(zé)任制。對前來我辦事處咨詢、辦理檢驗檢疫相關(guān)事宜的人員，實行首問責(zé)任制，做到首問必答，對不屬于自己職責(zé)范圍的事項，熱情主動引領(lǐng)到相應(yīng)的科室，明確責(zé)任交接。

　　8. 改進(jìn)工作作風(fēng)、嚴(yán)明工作紀(jì)律。嚴(yán)格執(zhí)行檢驗檢疫工作人員紀(jì)律和“八嚴(yán)禁”規(guī)定，加大文明單位、文明窗口建設(shè)，對違反承諾和紀(jì)律的行為一律實行責(zé)任追究。

　?。ㄈ╅L江海事局服務(wù)承諾

　　1. 為保障集裝箱船舶順利出港，我局相關(guān)簽證點全年無休、每日24小時對外開放簽證窗口，嚴(yán)格按《中華人民共和國船舶簽證管理規(guī)則》要求開展船舶簽證工作。

　　2.對載運危險貨物船舶及危險品貨物的申報工作，為防止危險品貨物的瞞報，保障危險品貨物運輸?shù)陌踩?，原則上在白天工作時間內(nèi)受理，并當(dāng)日辦結(jié)。

　　3. 申請船舶安檢復(fù)查的船舶，如提前24小時申請預(yù)約，不論節(jié)假日，均在船舶抵港后立即派員進(jìn)行復(fù)查。

　　4.如遇惡劣天氣或其它原因需采取臨時水上交通管制的，解除管制后，在確保安全的前提下，對外貿(mào)集裝箱船舶優(yōu)先放行。

　?。ㄋ模┪錆h新港管理委員會服務(wù)承諾

　　1. 圍繞提高武漢新港航運服務(wù)質(zhì)量和效率，打造“瀘漢臺集裝箱快班”航線品牌，切實做好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作。

　　2. 督促本地港口企業(yè)加強生產(chǎn)調(diào)度，提高作業(yè)效率。

　　3. 圍繞改善航線運營的外部環(huán)境，積極爭取在通關(guān)服務(wù)、船運管理和集裝箱卡車通行等方面的支持；協(xié)調(diào)對發(fā)往上海外高橋的集裝箱船舶優(yōu)先靠泊、優(yōu)先裝卸、減少壓港現(xiàn)象；協(xié)調(diào)“瀘漢臺快班”船舶在長江三峽船閘、長江荊州段枯水期優(yōu)先通行許可；協(xié)調(diào)陽邏港糧食水果進(jìn)口口岸申報工作。

　　4. 及時查找“瀘漢臺集裝箱快班”航線航運服務(wù)工作中存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，采取有針對性的措施加以解決。

　　5.積極做好瀘漢臺集裝箱快班服務(wù)宣傳推廣工作。

　　（五）武漢市交通運輸委員會服務(wù)承諾

　　按照專班統(tǒng)一部署，根據(jù)責(zé)任分工，配合有關(guān)部門做好“瀘漢臺集裝箱快班”的航時監(jiān)管工作。

　?。┪錆h市公安局交通管理局服務(wù)承諾

　　積極服務(wù)“瀘漢臺快班”的相關(guān)工作，并按照“瀘漢臺快班”工作領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)機制，協(xié)調(diào)解決好一些涉及到道路交通管理及運輸?shù)姆?wù)工作。

　?。ㄆ撸┪錆h市財政局服務(wù)承諾

　　做好“瀘漢臺集裝箱快班”資金籌措、結(jié)算以及審核、監(jiān)管、核發(fā)等相關(guān)工作。

　　二、企業(yè)承諾

　　（一）中遠(yuǎn)、中外運、上港—新海豐等航運企業(yè)服務(wù)承諾