日前，阿里巴巴外貿(mào)圈名人堂講師、寧波新東方工貿(mào)有限公司總經(jīng)理、縱橫四海品牌創(chuàng)始人Harris朱秋城從跨境電商企業(yè)的真實情況、如何應(yīng)對疫情帶來的危機等方面做了一個分享。億邦動力將其分享內(nèi)容整理如下：

這些天，外貿(mào)圈社群關(guān)于疫情對于外貿(mào)跨境電商的影響的討論非常熱烈。作為一個15年的外貿(mào)一線創(chuàng)業(yè)經(jīng)營者，我從自己的從業(yè)經(jīng)驗出發(fā)談一下看法。

任何危機面前，積極心態(tài)是第一位的

很多外貿(mào)圈網(wǎng)友問我，這次疫情對中國外貿(mào)影響有多少大、怎么看待這個問題。我的觀點是，短期影響肯定是很大的，特別是跨境零售出口，但是長遠來看，會有波動，總體是利好的，影響不會太大。

2020年的疫情對于我們廣大外貿(mào)人來說，最容易喚起記憶的是2003年的非典，所以我先帶大家簡單回歸一下2003年非典對于中國外貿(mào)的整體影響是什么。

根據(jù)2003年中國海關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2003年前4個月中國進口外貿(mào)保持了高度增長趨勢，進入非典的4月份進出口開始回落，大概減少的幅度是10.7個百分點，2003年的非典，廣東是最早的疫情災(zāi)區(qū)，然后又影響廣交會，2003年的非典大概影響廣東外貿(mào)出口5億美金，影響GDP大概0.5個百分點。

但是這里面有一個核心數(shù)據(jù)是2003年的非典影響僅僅是二三季度，隨著非典疫情控制，中國外貿(mào)的數(shù)據(jù)馬上又恢復到正常，甚至后勁十足！

所以2003年的歷史經(jīng)驗告訴我們，因為我們有強大的政府，困難和疫情肯定是暫時的，而且我們也有理由相信，疫情馬上可以得到控制，一切都會好起來的，作為、外貿(mào)行業(yè)參與者，我們要更多去傳遞正能量，彼此鼓勵和抱團，更多去承擔行業(yè)責任。

疫情下跨境電商真實現(xiàn)狀是什么？

我們外貿(mào)社群大概有7萬個一線外貿(mào)人，我做過一些調(diào)研發(fā)現(xiàn)，持續(xù)的疫情客觀來說目前對于中國外貿(mào)出口還是有影響的，主要有下面幾個情況：

1、?跨境零售出口

目前疫情影響最大的就是跨境零售出口賣家，很多做亞馬遜和速賣通的賣家都反饋因為疫情問題已經(jīng)收到了部分零售買家的退款退貨。對于如何應(yīng)對，我個人的建議是充分溝通和解釋、

我相信大家這幾天也陸續(xù)看到一些導師的建議，“目前中國大部分地區(qū)是非常安全的，而且中國政府高效措施，疫情馬上就可以控制”，要積極跟客戶溝通解釋。退一萬步說，疫情是不會通過國際物流傳播和傳遞的。同時，要給客戶拍攝視頻和照片，證明我們產(chǎn)品的消毒和清潔的證據(jù)。我相信大部分有真實需求的買家會接受。而對于那些實在不能接受解釋一定要退款退貨的，后續(xù)也會因為疫情的控制而趨向于平穩(wěn)。

對于平臺的賣家來說，疫情趨勢下最應(yīng)該擔心還是跨境運營的問題，比如，供應(yīng)商的供貨和國際物流延誤。因為目前疫情持續(xù)，供應(yīng)商開工困難、物流開工晚必然導致我們運營出現(xiàn)問題。亞馬遜平臺上對Listing銷量影響最大的因素，一個是差評，一個是斷貨，最終導致2020的頁面整體銷售，

我個人的建議是爭取聯(lián)系供應(yīng)商備貨，如果確實備貨有困難，合理提升價格，通過提價格讓銷售暫時趨于停滯，然后邊等邊看。

2、跨境B2B

經(jīng)過初步調(diào)研發(fā)現(xiàn)，大部分的B類客戶還沒有取消或者放棄采購中國商品的想法，因為很多B類客戶都是合作了很多年，彼此非常熟悉，而且采購需求持續(xù)，海外客戶也一直有自己的采購計劃和商業(yè)安排。

對于傳統(tǒng)的外貿(mào)B2B模式，目前影響最大的應(yīng)該是商檢，通過海關(guān)和國際物流的通路。我們社群有一個外貿(mào)企業(yè)是做菲律賓市場的，他反饋最近一票貨因為通關(guān)問題，滯留在港口，理由就是中國的疫情。疫情趨勢下，外貿(mào)出口的商檢門檻一定越來越高，這對已經(jīng)處于外貿(mào)壓力的中小微企業(yè)來說可能會是雪上加霜。另外，還有目前國際物流通路也遇到了問題。

當然，也有外貿(mào)圈的企業(yè)暫時沒有受到影響的。對于這些同行，持續(xù)做好服務(wù)和物流。保守估計疫情的影響應(yīng)該會超過3個月，在這樣一次大的“黑天鵝”趨勢下，任何人都不可能獨善其身。

特殊時期如何與海外客戶溝通？

作為一線外貿(mào)人，在這樣一個特殊歷史時期，我們的一言一行都非常關(guān)鍵，所以首先應(yīng)該傳播正能量，承擔行業(yè)責任。

1、不要主動談起任何關(guān)于疫情的話題，而且目前春節(jié)假期剛剛過，我們也有正當理由保持低調(diào)和沉默。

2、如果你的海外客戶在你的朋友圈，個人建議在這樣特殊時期適當做屏蔽，因為目前信息比較雜，容易引起恐慌。

3、其他社交軟件，首先我們只談?wù)摴ぷ?、產(chǎn)品、商業(yè)。