中國快遞業(yè)務(wù)量連續(xù)6年居全球首位，2019中國線上快遞市場發(fā)展趨勢分析

2020-01-21 16:59 來源:干貨收割機(jī)

原標(biāo)題：中國快遞業(yè)務(wù)量連續(xù)6年居全球首位，2019中國線上快遞市場發(fā)展趨勢分析

日前，國家郵政局公布數(shù)據(jù)稱，2019年中國快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成 630 億余件，人均使用快遞約 45 件。中國快遞業(yè)務(wù)量已經(jīng)連續(xù) 6 年居世界首位。據(jù)介紹，目前，全國已擁有 232 個(gè)大型快件自動(dòng)化分揀中心，節(jié)省人力40%，提高操作效率超過50%。

隨著物流體系逐漸完善、入局快遞物流企業(yè)增多，以及電商業(yè)務(wù)的日益成熟，中國快遞行業(yè)呈現(xiàn)強(qiáng)勁增長勢頭，快遞寄件市場處于快速擴(kuò)展階段。iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，繼2018年中國快遞行業(yè)訂單規(guī)模較2017年呈現(xiàn)大幅上漲后，2019年第一季度訂單規(guī)模繼續(xù)高速增長，達(dá)121.5億件，同比增長22.5%。

線上寄件結(jié)合網(wǎng)購?fù)藫Q貨業(yè)務(wù)存巨大市場空間

目前中國電商業(yè)務(wù)發(fā)展成熟，網(wǎng)購消費(fèi)已廣泛普及。但消費(fèi)者在網(wǎng)購過程中產(chǎn)生的退換貨需求，卻常常因?yàn)楹馁M(fèi)時(shí)間長、退貨成本高昂等問題已沒有得到有效解決。以菜鳥裹裹為典型代表的線上寄件模式則通過關(guān)聯(lián)電商平臺(tái)接入菜鳥裹裹寄件服務(wù)及自動(dòng)墊付運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等，有效解決用戶痛點(diǎn)，開始激活網(wǎng)購?fù)藫Q貨業(yè)務(wù)市場，并進(jìn)一步推動(dòng)寄件市場的擴(kuò)大。

　中國線上快遞寄件市場發(fā)展趨勢分析

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1、快遞寄件數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐加快 市場仍具巨大可挖掘空間

艾媒咨詢分析師認(rèn)為，傳統(tǒng)快遞寄件物流平臺(tái)近年一直加強(qiáng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型布局，而隨著如菜鳥裹裹等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)入局，其高度數(shù)字化運(yùn)營的模式推動(dòng)寄件效率的提升，開始吸引更多消費(fèi)者，也進(jìn)一步改善用戶寄件體驗(yàn)。快遞寄件行業(yè)整體數(shù)字化發(fā)展，從服務(wù)質(zhì)量和便捷程度上也更好吸引消費(fèi)者使用，擴(kuò)大市場業(yè)務(wù)量。另一方面，部分中小物流企業(yè)通過接入菜鳥等寄件平臺(tái)，能夠更好獲取業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)發(fā)展，有利于行業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大。

　2、用戶體驗(yàn)成寄件市場關(guān)注焦點(diǎn) 行業(yè)需構(gòu)建服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)規(guī)范化發(fā)展

艾媒咨詢分析師認(rèn)為，目前快遞寄件市場面對主要用戶仍然為企業(yè)或小微商家，其相較于個(gè)人寄件而言使用更為高頻，對于寄件效率和寄件安全保障更為看重，因此未來行業(yè)競爭將更加集中于用戶體驗(yàn)的提升上。面對用戶體驗(yàn)提升的需求，菜鳥裹裹等企業(yè)通過規(guī)范服務(wù)操作、利用數(shù)字化資源整合寄件服務(wù)流程，物流管理辦法 ，提升服務(wù)質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺(tái)的出現(xiàn)，能推動(dòng)其他寄件方式同樣改善服務(wù)水平，從而構(gòu)建起行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　3、全流程服務(wù)整合提升寄件體驗(yàn) 服務(wù)保障實(shí)現(xiàn)再升級

艾媒咨詢分析師認(rèn)為，快遞寄件平臺(tái)通過數(shù)字化運(yùn)作，需要將寄件全流程進(jìn)行整合，使用戶能夠便捷完成預(yù)約上門、價(jià)格及送達(dá)時(shí)間預(yù)測、退換貨保障等整個(gè)寄件流程的服務(wù)選取，提升用戶寄件體驗(yàn)。此外，寄件平臺(tái)對退換貨保障接入服務(wù)全流程中，也能滿足用戶對寄件服務(wù)保障的需求。

　4、推動(dòng)全鏈路時(shí)效提升 進(jìn)一步釋放行業(yè)價(jià)值

目前線上快遞寄件市場已不斷提升快遞員上門取件效率，為用戶提供快捷的寄送體驗(yàn)，未來行業(yè)將往全鏈路提升寄送時(shí)效方向發(fā)展。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，渭南物流 ，從取件、寄達(dá)等環(huán)節(jié)全方位提高寄件效率能有利于寄件業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，從而提高各平臺(tái)營收及快遞員收入，更好地釋放行業(yè)價(jià)值。

　5、線上寄件市場競爭聚焦綜合能力比拼 互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)地位或繼續(xù)提高

艾媒咨詢分析師認(rèn)為，對于個(gè)人消費(fèi)者而言寄件不屬于高頻行為，寄件平臺(tái)需要更多對接企業(yè)和小微商家并做到更好地適配需求用戶。同時(shí)，平臺(tái)提供消費(fèi)者的業(yè)務(wù)選擇，如可選線路、可選寄件類型等方面也需要更加多元化發(fā)展，因此綜合能力也成為未來平臺(tái)競爭焦點(diǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)特別是電商平臺(tái)在技術(shù)和對接商家資源上具備優(yōu)勢，未來有機(jī)會(huì)提高行業(yè)地位。

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