“雙11”即將到來，電商們又將拉開促銷大戰(zhàn)，快遞業(yè)務(wù)的旺季也隨之到來。記者從寧夏郵政管理局獲悉，今年“雙11”期間將出現(xiàn)旺季峰值，預(yù)計全區(qū)處理的郵件（快件）業(yè)務(wù)量將超過800萬件，是去年同期的一倍左右。

　　預(yù)計最高日處理量突破40萬件

　　據(jù)寧夏郵政管理局局長李志煒介紹，快遞旺季主要集中在“雙11”、“雙12”電商促銷期間和圣誕節(jié)，以及2015年元旦和春節(jié)前夕（2月18日），共計持續(xù)104天。其中“雙11”期間（11月11日至16日）將出現(xiàn)峰值。

　　根據(jù)以往幾年的數(shù)據(jù)推算，預(yù)計今年11月，全區(qū)快遞業(yè)務(wù)量可能超過800萬件，其中最高日處理量可能突破40萬件，超出去年一倍，同比增長超過187.3%。

　　為了應(yīng)對集中暴漲的快遞量，各地郵政管理局實行24小時值班制度，對重點企業(yè)、重點線路、重點地區(qū)進行監(jiān)測預(yù)警?？爝f協(xié)會則協(xié)調(diào)電商企業(yè)和郵政、快遞企業(yè)之間建立旺季錯峰發(fā)貨、均衡推進機制。

　　記者了解到，中通快遞公司從8月開始陸續(xù)招錄新員工，補充到一線網(wǎng)點，截至目前已招錄60多位快遞員，配套購置60余輛三輪快遞車、6輛大型廂式貨車，同時增加了我區(qū)境內(nèi)城市間快遞車輛的運送頻次；天豹快遞公司增加了安全設(shè)備，提高了安檢要求；順風(fēng)快遞更換了老舊車輛，購置了一批三輪快遞車輛配置到各分公司和營業(yè)網(wǎng)點。

　　遇到問題先投訴再申訴

　　快遞出現(xiàn)問題怎么辦？李志煒強調(diào)，總的理念是先投訴再申訴。當消費者在收發(fā)快遞時遇到問題，首先撥打當事快遞企業(yè)的投訴電話，與對方協(xié)商處理。如果消費者對處理結(jié)果不滿意，可以撥打12305進行申訴。

　　據(jù)統(tǒng)計，2014年1月~10月，自治區(qū)郵政業(yè)消費者申訴受理中心共受理337件投訴，另有200人通過電話咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　“從地區(qū)分布看，全區(qū)各市的快遞申訴呈現(xiàn)減少趨勢。”李志煒說，消費者申訴的主要問題是快件延誤、損毀、丟失、短少和收投服務(wù)問題，占到有效申訴量的97.5%。

　　另外，關(guān)于七日無理由退貨的申訴問題，寧夏郵政管理局提醒大家，在網(wǎng)絡(luò)交易中，快遞企業(yè)不是交易的當事方，因此，除非另有約定，網(wǎng)購?fù)素洉r，快遞企業(yè)并不對“商品是否屬于退貨范圍”和“是否符合退貨條件”進行認定。且網(wǎng)購?fù)素洃?yīng)按照普通快件正常支付快遞服務(wù)費，至于快遞費應(yīng)由買家承擔還是賣家承擔，也不由快遞企業(yè)來認定。

　　也就是說，網(wǎng)購的商品能不能退貨，不是快遞公司說了算，但退貨的費用是必須要支付的。具體情況具體對待，消費者可以參照《消費者權(quán)益保護法》。

　　■鏈接

　　《消費者權(quán)益保護法》第24條：經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當承擔運輸?shù)缺匾M用。

　　第25條：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報紙、期刊。

　　除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。退回商品的運費由消費者承擔；經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定執(zhí)行。