1月19日春運(yùn)進(jìn)入第十天，吉祥航空單日承運(yùn)旅客數(shù)始終保持5萬(wàn)人次以上。當(dāng)天吉祥航空在虹浦兩場(chǎng)執(zhí)行航班超200架次，運(yùn)送旅客超3.3萬(wàn)人次。面對(duì)春運(yùn)不斷增加的客流壓力，吉祥航空地服部全員上崗，在服務(wù)好進(jìn)出港旅客同時(shí)，保障關(guān)愛旅客的春運(yùn)出行體驗(yàn)。

　　1月14日晚，旅客成女士與80多歲高齡的母親一起來(lái)到位于浦東機(jī)場(chǎng)T2J島的吉祥航空值機(jī)柜臺(tái)辦理前往東京的登機(jī)手續(xù)。“我母親80多歲了，腿腳不方便，能否為我母親申請(qǐng)輪椅呢？”值機(jī)員石杰獲悉情況后親切招呼旅客在值機(jī)區(qū)沙發(fā)就坐，并通過(guò)系統(tǒng)認(rèn)真核對(duì)旅客證件。盡管旅客未提前申請(qǐng)輪椅服務(wù)，但考慮到旅客出行的實(shí)際需求，在核實(shí)了可利用輪椅資源后，值機(jī)員聯(lián)系引導(dǎo)員安排臨時(shí)輪椅申請(qǐng)。

　　成女士表示，“我乘坐吉祥航空往來(lái)日本非常多。去年我母親年紀(jì)大了腿腳不好，在日本回國(guó)時(shí)地服人員說(shuō)可以為老人申請(qǐng)免費(fèi)的輪椅服務(wù)。我們申請(qǐng)了之后感覺(jué)很方便，出行也就更多選擇吉祥航空的航班”。

　　“二位久等了，我去交接一下登機(jī)牌。您小心，我來(lái)扶您。”地服部引導(dǎo)員郭鑫接到服務(wù)指令后，提前與成女士一行會(huì)合，耐心細(xì)致陪同旅客經(jīng)聯(lián)檢后前往登機(jī)口，同時(shí)關(guān)照旅客乘機(jī)相關(guān)知識(shí)與注意事項(xiàng)。抵達(dá)登機(jī)口后，引導(dǎo)員安排成女士一行優(yōu)先登機(jī)，在交接給執(zhí)飛乘務(wù)組同事并與旅客揮手道別后，準(zhǔn)備好為下一位旅客服務(wù)。

　　2020年春運(yùn)期間，吉祥航空地服部以解決旅客痛點(diǎn)入手，積極做好旅客保障的準(zhǔn)備與執(zhí)行工作。1月10日至1月19日期間，吉祥航空地服部共投入服務(wù)人員超3600人次，在虹橋、浦東兩大機(jī)場(chǎng)保障近20萬(wàn)旅客順利出行、成功保障超2000名關(guān)愛旅客。在地服部全體人員的共同努力下，超過(guò)2200班吉祥航空航班得以在虹橋、浦東兩場(chǎng)順利運(yùn)行。

　　目前，吉祥航空官方APP與客服中心均已上線關(guān)愛旅客申請(qǐng)服務(wù)，目前已涵蓋旅客出行常見的五大類18項(xiàng)關(guān)愛旅客服務(wù)，包含嬰兒搖籃、無(wú)成人陪伴兒童、老人協(xié)助、輪椅旅客、視聽覺(jué)障礙旅客等項(xiàng)目。建議旅客根據(jù)實(shí)際情況通過(guò)線上提前申請(qǐng)對(duì)應(yīng)服務(wù)，以便吉祥航空及時(shí)安排地服人員跟進(jìn)協(xié)助。