民航資源網(wǎng)2019年7月19日消息：CAPSE（民航旅客服務(wù)測(cè)評(píng)）19日發(fā)布《2019年第二季度航空公司服務(wù)測(cè)評(píng)報(bào)告》、《2019年第二季度機(jī)場(chǎng)服務(wù)測(cè)評(píng)報(bào)告》。

　　二季度CAPSE測(cè)評(píng)報(bào)告有效樣本量602394份，選取57家機(jī)場(chǎng)公布旅客季度滿意度，其中包含37家中國(guó)內(nèi)地機(jī)場(chǎng)，20家國(guó)際及港澳臺(tái)機(jī)場(chǎng)。

　　在內(nèi)地機(jī)場(chǎng)服務(wù)評(píng)測(cè)綜合得分上，上海虹橋國(guó)際機(jī)場(chǎng)、廈門高崎國(guó)際機(jī)場(chǎng)、深圳寶安國(guó)際機(jī)場(chǎng)、上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)、廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)取得前五的成績(jī)，37家內(nèi)地機(jī)場(chǎng)綜合得分平均分為3.87分。

　　國(guó)際及港澳臺(tái)機(jī)場(chǎng)服務(wù)評(píng)測(cè)中，東京羽田國(guó)際機(jī)場(chǎng)、新加坡樟宜國(guó)際機(jī)場(chǎng)、迪拜國(guó)際機(jī)場(chǎng)、大阪關(guān)西國(guó)際機(jī)場(chǎng)、東京成田國(guó)際機(jī)場(chǎng)綜合得分排名前五位。

　　二季度報(bào)告選取的37家中國(guó)內(nèi)地機(jī)場(chǎng)分別是：上海虹橋國(guó)際機(jī)場(chǎng)、廈門高崎國(guó)際機(jī)場(chǎng)、上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)、成都雙流國(guó)際機(jī)場(chǎng)、深圳寶安國(guó)際機(jī)場(chǎng)、南京祿口國(guó)際機(jī)場(chǎng)、北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)、天津?yàn)I海國(guó)際機(jī)場(chǎng)、廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)、西安咸陽(yáng)國(guó)際機(jī)場(chǎng)、昆明長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)、大連國(guó)際機(jī)場(chǎng)、杭州蕭山國(guó)際機(jī)場(chǎng)、沈陽(yáng)桃仙國(guó)際機(jī)場(chǎng)、福州長(zhǎng)樂(lè)國(guó)際機(jī)場(chǎng)、?？诿捞m國(guó)際機(jī)場(chǎng)、青島流亭國(guó)際機(jī)場(chǎng)、重慶江北國(guó)際機(jī)場(chǎng)、鄭州新鄭國(guó)際機(jī)場(chǎng)、三亞鳳凰國(guó)際機(jī)場(chǎng)、南寧吳圩國(guó)際機(jī)場(chǎng)、長(zhǎng)沙黃花國(guó)際機(jī)場(chǎng)、貴陽(yáng)龍洞堡國(guó)際機(jī)場(chǎng)、武漢天河國(guó)際機(jī)場(chǎng)、濟(jì)南遙墻國(guó)際機(jī)場(chǎng)、蘭州中川國(guó)際機(jī)場(chǎng)、哈爾濱太平國(guó)際機(jī)場(chǎng)、烏魯木齊地窩堡國(guó)際機(jī)場(chǎng)、太原武宿國(guó)際機(jī)場(chǎng)、長(zhǎng)春龍嘉國(guó)際機(jī)場(chǎng)、南昌昌北國(guó)際機(jī)場(chǎng)、呼和浩特白塔國(guó)際機(jī)場(chǎng)、石家莊正定國(guó)際機(jī)場(chǎng)、寧波櫟社國(guó)際機(jī)場(chǎng)、溫州龍灣國(guó)際機(jī)場(chǎng)、珠海金灣國(guó)際機(jī)場(chǎng)、合肥新橋國(guó)際機(jī)場(chǎng)。

　　20家國(guó)際及港澳臺(tái)機(jī)場(chǎng)分別是：新加坡樟宜國(guó)際機(jī)場(chǎng)、東京羽田國(guó)際機(jī)場(chǎng)、大阪關(guān)西國(guó)際機(jī)場(chǎng)、東京成田國(guó)際機(jī)場(chǎng)、臺(tái)灣桃園國(guó)際機(jī)場(chǎng)、墨爾本國(guó)際機(jī)場(chǎng)、悉尼金斯福德·史密斯國(guó)際機(jī)場(chǎng)、香港赤鱲角國(guó)際機(jī)場(chǎng)、倫敦希思羅國(guó)際機(jī)場(chǎng)、韓國(guó)仁川國(guó)際機(jī)場(chǎng)、普吉國(guó)際機(jī)場(chǎng)、迪拜國(guó)際機(jī)場(chǎng)、曼谷素萬(wàn)那普國(guó)際機(jī)場(chǎng)、法蘭克福國(guó)際機(jī)場(chǎng)、吉隆坡國(guó)際機(jī)場(chǎng)、洛杉磯國(guó)際機(jī)場(chǎng)、清邁國(guó)際機(jī)場(chǎng)、巴黎戴高樂(lè)國(guó)際機(jī)場(chǎng)、澳門國(guó)際機(jī)場(chǎng)、莫斯科謝列梅捷沃國(guó)際機(jī)場(chǎng)。

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　　關(guān)于CAPSE（民航旅客服務(wù)測(cè)評(píng)）

　　CAPSE(民航旅客服務(wù)測(cè)評(píng)）于2012年正式成立，作為獨(dú)立的第三方民航服務(wù)測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)，CAPSE以“傾聽(tīng)旅客聲音，提升服務(wù)價(jià)值”為目標(biāo)，專注提供民航服務(wù)數(shù)據(jù)咨詢及服務(wù)解決方案。

　　在民航資源網(wǎng)的背書下，CAPSE擁有19年的服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，致力于通過(guò)真實(shí)客觀的數(shù)據(jù)，多維度科學(xué)的衡量民航服務(wù)水平；通過(guò)圍繞旅客的服務(wù)訴求和新技術(shù)對(duì)民航服務(wù)發(fā)展的影響來(lái)分析洞察民航服務(wù)趨勢(shì)，為更精準(zhǔn)的民航服務(wù)提供解決方案。截止至2019年7月，近80%的中國(guó)民航實(shí)體采用CAPSE數(shù)據(jù)指標(biāo)，40余家中國(guó)民航實(shí)體應(yīng)用CAPSE數(shù)據(jù)分析報(bào)告和服務(wù)解決方案。