11月15日,由中國科技產(chǎn)業(yè)化促進會批準、日日順物流牽頭制定的《健身類消費品場景物流服務規(guī)范》正式對外發(fā)布并開始實施。該標準圍繞物聯(lián)網(wǎng)時代物流的轉型升級新模式,聚焦健身器材全流程物流服務,對物流智能化信息系統(tǒng)、場景化物流、社群交互、一站式送裝等內容進行了技術規(guī)范。
這也是繼9月此標準啟動后的進一步落地,意味著健身類消費品場景物流服務正式進入了有據(jù)可依的“標準化”時代。
發(fā)布首個健身類消費品場景物流生態(tài)標準 保證用戶全流程服務體驗
全民健身時代,運動已成為很多人每天的“必修課”。為了不受惡劣天氣和繁忙工作帶來的影響,越來越多的用戶選擇在家健身,這也帶動了家用健身器材市場的發(fā)展。然而由于健身器材產(chǎn)品的特殊性,用戶在網(wǎng)購健身器材的同時,存在信任度低、配送時效低、送裝分兩次、售后沒人管等諸多問題,嚴重影響用戶的服務體驗。

基于此,日日順物流牽頭制定并發(fā)布《健身類消費品場景物流服務規(guī)范》,建立全流程誠信服務體系,將健身類消費品場景物流服務標準化、透明化,更好地推動健身類消費品行業(yè)的轉型升級和創(chuàng)新發(fā)展。
目前,日日順物流將分布在全國的15大發(fā)運基地、136個智慧倉、6000家服務網(wǎng)點連接起來,形成輻射全國的分布式三級云倉網(wǎng)絡,合理規(guī)劃3300多條班車循環(huán)專線,并根據(jù)用戶需求彈性收放,快速交付,為全國2915個區(qū)縣的用戶提供“按約送達,送裝同步”服務。同時,依托車小微平臺,日日順物流整合了10萬輛車和20萬服務兵,隨時響應用戶需求,實現(xiàn)“用戶在哪里,物流服務就跟在哪里”的全流程最佳體驗。
此外,針對用戶在網(wǎng)購大家電發(fā)生貨損場景下希望即時完成退賠的需求,日日順物流還率先推出“零貨損,壞了就賠”的品質服務承諾,確保用戶最短時間收到貨款賠付,購物全流程無后顧之憂。
打造場景化物流生態(tài) 提供定制化解決方案
據(jù)悉,《健身類消費品場景物流服務規(guī)范》自今年9月份正式啟動以來便引發(fā)了行業(yè)的廣泛關注。該標準以用戶需求為核心,圍繞創(chuàng)造用戶最佳體驗這一核心訴求,規(guī)范了基于物聯(lián)網(wǎng)下的健身類消費品場景物流的服務內容,旨在為用戶提供全流程健身服務綜合解決方案,帶來更便捷、更科學、更健康的健身體驗。

送到、裝好不是結束,而是物流服務的開始。作為大件物流領導品牌,日日順場景物流從聚焦于單品的送貨速度、效率和安裝體驗等,到圍繞用戶需求,打造了健身、家居、智家服務、便捷出行等場景物流生態(tài)鏈群,率先開啟從送產(chǎn)品到送場景解決方案的轉型。
例如,日日順物流在為用戶提供跑步機、動感單車等各類健身器材的送裝服務時,通過并聯(lián)運動飲品、營養(yǎng)及有機食品方、健身器材等硬件廠家、健身房、跑團等各方資源,圍繞用戶需求,提供整套的健身服務解決方案,在滿足用戶健身需求的同時,也倒逼產(chǎn)品的迭代升級,實現(xiàn)了整個生態(tài)圈的增值和分享。目前,日日順物流健身場景已有20余家生態(tài)合作伙伴。
業(yè)內專家表示,通過對各個環(huán)節(jié)的標準化定義,健身類消費品場景物流服務標準可以最大程度的降低企業(yè)成本,提升流通效率。日日順物流發(fā)布《健身類消費品場景物流服務規(guī)范》,將品牌商、渠道商等資源聚集在一起,通過為用戶提供增值化服務,打造共創(chuàng)共贏生態(tài)圈,推動健身類消費品行業(yè)轉型升級,使大件物流邁入標準化與智慧化的新時代。