今年，美國知名項目管理研究雜志PM Network將“天貓雙11”與互聯(lián)網、阿波羅登月、人類基因組計劃等并列，共稱為世界上TOP50最有影響力的項目?！半p11”不僅改變了人們購物的方式，而且打通了商業(yè)與娛樂。

因為可以帶來數(shù)倍于平常的流量和銷售額，所以每年的“雙11”到來時，各路零售商們都會“如臨大敵”,嚴陣以待。在極限高并發(fā)訪問的情況下，在線交易系統(tǒng)、支付系統(tǒng)等能否經受得住考驗呢？

每日優(yōu)鮮運維總監(jiān)周鋒

最初幾年，因為對“剁手黨們”在“雙11”期間的購買程度估計不足，曾經出現(xiàn)過個別商家的系統(tǒng)不堪重負而宕機的情況。近幾年 “雙11”期間這種系統(tǒng)宕機的新聞越來越少，因為各商家在“雙11”到來前已經做好了充足的準備。被譽為“最懂吃貨心的電商”——每日優(yōu)鮮，在今年的“雙11”到來前差不多兩個月就開始了各項準備工作，所以真正在“雙11”期間，其業(yè)務系統(tǒng)沒有出現(xiàn)任何問題，安然度過。在UCloud于11月23日舉行的UClub新零售技術沙龍上，每日優(yōu)鮮運維總監(jiān)周鋒用8個字概括了他今年的“雙11”體驗：無驚無險，風平浪靜。

外松內緊，不打無準備之仗

真的是無驚無險，風平浪靜嗎？其實，正是因為每日優(yōu)鮮公司高層的充分重視，運維、研發(fā)、業(yè)務等各個部門協(xié)調一致，以及云服務商UCloud的支持，每日優(yōu)鮮在面對“雙11”這場大考時才會氣定神閑。

或許，用“外松內緊”四個字來形容每日優(yōu)鮮備戰(zhàn)“雙11”會更恰當。俗話說，兵馬未動，糧草先行，為了從容應對“雙11”，資源準備必須先行。最近兩年，每日優(yōu)鮮都是按照周六日交易峰值的4倍為“雙11”設定余量。為了消除不同區(qū)域在不同時間段的交易峰值，運維團隊還要時刻準備著，根據實時交易情況削峰填谷。

從9月20到10月31日，每日優(yōu)鮮針對“雙11”期間可能出現(xiàn)的各種情況和需求，從業(yè)務運營、架構運營、系統(tǒng)運營等多個維度進行了全面梳理，并針對可能會出現(xiàn)瓶頸的地方進行了詳細了解，準備預案，尤其是進行了一系列高強度、全方位的壓力測試。據周鋒介紹，從9月20日起，每隔三天就會進行一次大的壓測，而且每天都會有小壓測，包括全鏈路的壓測、寫壓測，以及故障演練、第三方服務出現(xiàn)問題后的應對等。因為做好了全面的準備工作，所以今年“雙11”到來時，每日優(yōu)鮮上上下下心里非常有底。

“雙11”活動期間，每日優(yōu)鮮特意在北京總部大樓的11層設立了作戰(zhàn)室，從總指揮到研發(fā)團隊的架構師、所有運維人員，以及運營、技術和產品的對接人，從早上8點就全部到崗，一份分工明細的保障時間表，不僅包括所有一線參戰(zhàn)人員和備戰(zhàn)人員，而且按照每個小時分批次排定工作內容，在辦公室的、在路上的、在各個分支構的人員，都遵照既定的節(jié)奏，有條不紊地處理自己手中的工作。

因為每日優(yōu)鮮的IT系統(tǒng)100%托管在公有云平臺上，所以每日優(yōu)鮮的“雙11”之戰(zhàn)，也有云服務商UCloud緊密配合與協(xié)作。

除了充足資源的準備，UCloud協(xié)助將每日優(yōu)鮮云資源打散，避免業(yè)務過于集中承載而出現(xiàn)問題；同時將一些歷史的監(jiān)控數(shù)據、風險分析和評估數(shù)據給到每日優(yōu)鮮作為參考，雙方共同研判在“雙11”期間可能會出現(xiàn)哪些意外狀況和風險，提前進行優(yōu)化、遷移、加固等工作，以降低風險。此外UCloud還派專人提供駐場服務，確保在問題發(fā)生時能夠第一時間響應和解決。

“在今年之前，每次‘雙11’來臨時，我們都會比較緊張，整個過程中會消耗大量人力物力資源，感覺身心比較疲憊。”周鋒坦言，“但是今年有很大不同，‘雙11’技術保障再次升級，公司內部各業(yè)務部門之間充分溝通和配合，提前做好準備，為所有工作設定優(yōu)先級，并確定每項工作的深度，歸納出方法論。正因為如此，今年的‘雙11’保障工作才會游刃有余。”

背后的技術準備

每年的“5·17”“6·18”“雙11”“雙12”，再加上商家的店慶，還有各種各樣的節(jié)假日，現(xiàn)在的大促似乎變成了常態(tài)。這些促銷日對“剁手黨”來說是一場場的狂歡，而對于商家的IT運維團隊來說則是一場又一場不能有絲毫松懈的戰(zhàn)斗，會耗費大量精力和體力。