導(dǎo)語：價(jià)值98萬元的商品，買了快遞貨值2萬元的保價(jià)服務(wù)，收到貨品后發(fā)現(xiàn)商品損壞，電子商務(wù)與物流 ，維修需要花1萬多元，快遞公司表示只能賠250元。

價(jià)值98萬元的商品，買了快遞貨值2萬元的保價(jià)服務(wù)，收到貨品后發(fā)現(xiàn)商品損壞，維修需要花1萬多元，快遞公司表示只能賠250元。

而北京青年報(bào)記者探訪發(fā)現(xiàn)，默認(rèn)消費(fèi)者同意其條款、快遞公司客服無法說清具體賠償標(biāo)準(zhǔn)、拒絕承攬高價(jià)商品等問題幾乎是快遞行業(yè)普遍存在的現(xiàn)象。

現(xiàn)象

快件損失不按保費(fèi)賠并非個(gè)例

多家公司不承攬高價(jià)品

北京的鐘先生通過順豐郵寄了一臺價(jià)值98萬元的醫(yī)療設(shè)備到南寧。他特意選擇了2萬元的保價(jià)，保價(jià)費(fèi)100元。簽收的時(shí)發(fā)現(xiàn)包裝破損，外殼變形，如果修復(fù)，需要1萬多元。鐘先生本以為2萬元的保價(jià)額度完全可以支付維修費(fèi)用，鐘先生提供了設(shè)備的發(fā)票以及維修的單據(jù)后，順豐方面表示，可以賠，但只能賠250元。

鐘先生的經(jīng)歷并非個(gè)案，南京市的姜女士此前通過順豐快遞將價(jià)值62.2萬元的貨物從內(nèi)蒙古郵寄到南京，選擇了20100元的保價(jià)，結(jié)果發(fā)生了意外損壞，維修價(jià)格是1.2萬元，而順豐的回復(fù)是賠償389元。

江蘇南通的施先生通過順豐保價(jià)4000元寄給客戶的電腦主機(jī)在快遞途中受損，施先生主張的賠償2200元卻沒有得到支持，順豐只能賠800多元。

記者注意到，快遞公司保價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一般是按照快件的保價(jià)額或聲明價(jià)值的千分之一到三收取。如保價(jià)2萬元的快件，快遞公司收費(fèi)20元到60元。但是也有執(zhí)行階梯定價(jià)，保價(jià)額或聲明價(jià)值越高，收取保價(jià)費(fèi)比例越大。如鐘先生快件2萬元的保價(jià)額，收取了100元保價(jià)費(fèi)。

隨后，濟(jì)源物流 ，記者以消費(fèi)者身份咨詢了順豐客服電話。但其客服代表與當(dāng)班主管對其“保價(jià)賠償”均未做出明確解釋。其當(dāng)班主管更是稱保價(jià)賠償一事由專門人士負(fù)責(zé)解釋，他們并不清楚。

此外，還有不少用戶表示自己是“被同意”了賠償條款。北青報(bào)記者隨機(jī)采訪了50余名頻繁使用快遞郵寄物品的市民，其中包括部分淘寶店主。他們均表示知道“保價(jià)”服務(wù)，其中超過50%的被訪者表示使用過這一服務(wù)。但對于賠償條款，他們卻從沒有了解過，“難道不是全賠嗎？”多數(shù)被訪者在聽過上述案例后表示吃驚。

同時(shí)，記者咨詢多家快遞公司客服發(fā)現(xiàn)，對于快遞保價(jià)最終的操作和解釋均在終端網(wǎng)點(diǎn)處，具體需要用戶與網(wǎng)點(diǎn)協(xié)商。而當(dāng)記者撥打中通、申通、韻達(dá)等部分快遞網(wǎng)點(diǎn)電話時(shí)，當(dāng)?shù)弥豢爝f物品是電腦、貴金屬首飾或是藝術(shù)品后，快遞人員表示這類商品不能收寄。“您如果一定要寄，我們不能承擔(dān)過程中損壞的損失。”中通的一位快遞員表示。

北青報(bào)記者從部分快遞網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人處側(cè)面了解到，即使貴價(jià)商品是保價(jià)的，出現(xiàn)問題后能賠償?shù)念~度也有限，不能保證一定全賠。對于單票快遞的價(jià)值，多家公司也有規(guī)定。北青報(bào)記者查詢多家快遞公司的條款發(fā)現(xiàn)，EMS標(biāo)準(zhǔn)快遞單件物品價(jià)值不超過5萬元，快遞包裹單件價(jià)值不超過2萬元；圓通、中通的單件快遞價(jià)值不超過3萬元；申通的保價(jià)快遞實(shí)際價(jià)值上限為2萬元。

調(diào)查

條款中“比例”兩字

使保價(jià)賠償額度大幅縮水

雖然花了額外的費(fèi)用進(jìn)行保價(jià)，但是一旦需要賠償，卻不按保價(jià)的額度來。難道這與未保價(jià)快件丟失只能賠償N倍運(yùn)費(fèi)一樣，都是快遞行業(yè)的潛規(guī)則嗎？

北青報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，并非所有快遞公司都是如此。北青報(bào)記者查詢了順豐、圓通、中通、申通、韻達(dá)和EMS等快遞公司的《快遞服務(wù)協(xié)議》，對于保價(jià)快件的賠償方式，各家均有明確的規(guī)定?？偟膩碚f，大多數(shù)公司執(zhí)行的是“如快件丟失、損壞、短少的，按照實(shí)際價(jià)值賠償，最高不超過快件的保價(jià)金額”。少數(shù)公司在此基礎(chǔ)上會(huì)額外退還保價(jià)費(fèi)。

按照上述快遞公司的條款表述，保價(jià)快件出現(xiàn)損壞的，按實(shí)際的損失進(jìn)行賠償。比如，保價(jià)1萬元的電腦，運(yùn)到時(shí)屏幕損壞，維修需要2000元，那么有上述條款的快遞公司將賠付2000元。這比較符合普通大眾對“保價(jià)”的理解。

那么為何順豐卻沒有這樣做呢？北青報(bào)記者查詢發(fā)現(xiàn)，在順豐的條款中，涉及保價(jià)快件賠償?shù)谋硎鰹椋骸捌茡p、短少時(shí)順豐將按照保價(jià)金額和實(shí)際損失的比例向您賠償，托寄物滅失時(shí)最高不超過您托寄時(shí)保價(jià)的聲明價(jià)值?！?/p>

對于條款中多出的“比例”是什么概念，北青報(bào)記者以顧客的身份咨詢了其客服。但順豐速運(yùn)的客服表示將有專門負(fù)責(zé)賠償?shù)墓ぷ魅藛T與記者聯(lián)系。截至發(fā)稿時(shí)，北青報(bào)記者并沒有接到順豐方面人士的來電。