民航資源網2019年7月9日消息：自2019年4月正式實行差異化服務以來，烏魯木齊航空致力于差異化服務精細化、精準化，不斷優(yōu)化差異化服務的流程、產品，希望能將機上資源用于真正有需要的旅客，使旅客從差異化服務的實施中得到實惠，從而實現(xiàn)精細化管理與高效運營。

　　2019年7月12日（含）起，烏魯木齊航空將執(zhí)行國內航班行李差異化服務新規(guī)。此舉進一步將行李托運費用從機票中“解綁”，旅客可根據自身需求選擇購買托運行李額，實現(xiàn)“定制隨心，便捷飛行”。

　　多層級艙位服務規(guī)定，滿足不同旅客需求

　　在托運行李方面，烏魯木齊航空進一步細分經濟艙折扣艙位，自7月12日（含）起，經濟艙4折及以下（A/U/T/Z/R/E/E1/E2/E3）機票取消免費托運行李額，經濟艙4折以上（B/H/K/L/M/X/V/N/P）機票可享10Kg免費托運行李額。拒絕“一價全包式”的傳統(tǒng)服務模式，將行李托運選擇權交還旅客，尊重旅客的個性化選擇。

　　此外，持團隊艙機票（G）的旅客，其免費托運行李額變更至每人10kg。公務艙可享30kg免費托運行李額不變，全價機票、積分兌換票、免票和尊選經濟艙可享20kg免費托運行李額不變。

　　免費手提行李單件重量上限由5kg提升至7kg

　　烏魯木齊航空持續(xù)優(yōu)化差異化服務規(guī)定，自7月12日（含）起，持烏魯木齊航空機票的旅客，其免費手提行李單件重量上限由5kg提升至7kg，公務艙旅客可免費攜帶2件手提行李，每件手提行李規(guī)格不得超過20cm×40cm×55cm；經濟艙旅客可免費攜帶1件手提行李，規(guī)格不得超過20cm×40cm×30cm。

　　線上預購行李享更優(yōu)惠便捷的服務

　　烏魯木齊航空建議每位旅客出行前預估行李，如需額外購買托運行李額，可在航班起飛1小時（不含）前，通過烏魯木齊航空官網、微信公眾號或客服熱線95334購買預購行李額（客票須未辦理值機）；或在機場值機柜臺、逾重行李繳費處購買逾重行李額，航班截載前均可購買。

　　據了解，烏魯木齊航空官網、微信公眾號及客服熱線95334線上平臺購買行李為15元/kg，機場值機柜臺及逾重行李繳費處購買行李為20元/kg，旅客線上預購行李可享更加優(yōu)惠便捷的服務。

　　從旅客實際需求出發(fā)，踐行真情服務

　　行李差異化服務新規(guī)執(zhí)行后，每位嬰兒旅客仍可免費托運10kg行李，且嬰兒車免費托運，不計入免費托運行李額。特殊旅客乘坐烏魯木齊航空班機，對其必須攜帶的輔助器具（折疊輪椅、手杖、假肢等）給予免費攜帶。

　　按公務艙（C）、全價機票（Y）普通票價50%購票的兒童、軍警殘旅客，可免費托運30kg、20kg行李。當兒童、軍警殘旅客在其它艙位訂座并按其艙位對應價格出票時，則此類機票的行李規(guī)則按照其對應的艙位規(guī)則辦理。

　　針對機場購買的逾重行李額退款，旅客可持本人有效證件及逾重行李票旅客聯(lián)在機場逾重行李繳費處退款；線上預購行李額隨票退款，購票后單獨購買的預購行李額，旅客可在完成機票退票后，在原購買地提交退款申請，或撥打客服熱線95334申請退款。

　　賦能旅客，打造綠色出行新體驗

　　7月1日（含）起，烏魯木齊航空已全面取消國內航班經濟艙免費餐食服務。旅客可根據個人口味喜好于航班起飛36小時前在烏魯木齊航空官網、微信公眾號預購餐食（僅限烏魯木齊出疆的國內航班），在部分國內航班上，旅客可在所乘航班客艙內現(xiàn)場購買餐食。

　　烏魯木齊航空差異化服務規(guī)定進一步將旅客出行中的“固定項”變?yōu)椤斑x擇項”，于旅客而言，旅客可結合旅行需要選擇購買托運行李額、餐食，享受多選擇、定制化的出行體驗，體驗“一分錢一分貨”的公平；于烏魯木齊航空而言，細分服務可助力提升服務質量，減少資源浪費，為旅客打造綠色出行新體驗。

　　后續(xù)，烏魯木齊航空將以旅客需求為出發(fā)點，加強服務創(chuàng)新和產品創(chuàng)新，竭力提升旅客乘機體驗，滿足旅客多元化出行需求，為旅客提供更廣泛的出行選擇、更多更好的服務。