半島記者 王洪智

前段時(shí)間，青島的李先生采購(gòu)了一批高檔服裝，由圓通速遞承運(yùn)到青島，途中卻被醬油污染了14件，貨物價(jià)值超過13萬元。經(jīng)過多次溝通，圓通速遞表示因客戶無法提供有效價(jià)值證明且沒有保價(jià)，最多只愿賠償2000元。面對(duì)如此巨大的差額，李先生非常不滿。

“價(jià)值十幾萬元的衣服被污染了，直到現(xiàn)在也沒有賠償，到現(xiàn)在都一個(gè)月多了。”近日，青島的李先生向半島記者反映，此前他采購(gòu)了一批高檔服裝，并通過圓通速遞發(fā)往青島。10月29日下午，快遞人員將兩箱快遞送貨上門，由于里邊是全新的進(jìn)口奢侈品衣物，李先生的對(duì)象親自下樓接貨，展會(huì)物流 ，但是見到包裹時(shí)發(fā)現(xiàn)，有一箱外包裝被醬油浸濕，“當(dāng)時(shí)還有醬油往下滴，應(yīng)該是污染不久。”

對(duì)此，快遞員表示外面有醬油，里面沒事。李先生的對(duì)象讓快遞員拍照留證據(jù)，并沒有簽收快件。“把衣服拿上樓開箱檢查，開箱后發(fā)現(xiàn)這一箱共15件衣服，被醬油泡了14件，整個(gè)過程拍了開箱視頻。”李先生說，被污染的不止衣物，有的專柜吊牌也被浸染，無法清洗，經(jīng)過清點(diǎn)，被污染的衣服價(jià)值超過13萬元。隨后，李先生的對(duì)象打電話聯(lián)系圓通派件員回來取件，但是快遞員拒絕回來取件處理問題，并讓她聯(lián)系官方客服處理。

在此之后，每當(dāng)李先生和對(duì)象聯(lián)系派件員，派件員以各種形式推脫，表示不關(guān)自己的事，無奈之下，被污染的衣服一直留在李先生的身邊。其間，圓通客服打來幾次電話溝通理賠問題，客服電話回應(yīng)都是“正在協(xié)調(diào)派件點(diǎn)處理協(xié)商理賠金額”。經(jīng)過一番溝通，快遞公司給出答復(fù)，稱因快遞沒有保價(jià)，賠償200元。李先生和對(duì)象拒絕后，圓通方面又提出賠償500元，對(duì)此雙方仍沒有達(dá)成一致。

協(xié)商遲遲無果后，圓通方面又對(duì)貨物價(jià)值提出質(zhì)疑，要求李先生方面提供貨物價(jià)值證明?！拔覀儼衙恳患唐返膶９竦跖苾r(jià)做了拍照匯總，快遞公司并不認(rèn)可，我們又準(zhǔn)備了貨物進(jìn)出口備案以及公司出貨單和蓋了公章的貨物合同文件。但是，快遞公司又打來電話說不認(rèn)可這些價(jià)值證明。將近一個(gè)月的時(shí)間，耽誤了我們的工作，最后圓通客服通知我們派件點(diǎn)最多只能賠2000元，這是最終的處理結(jié)果，沒有商量的余地了。對(duì)于這個(gè)結(jié)果我是堅(jiān)決不同意的?！崩钕壬f。

12月1日，半島記者就此咨詢了圓通速遞客服。工作人員表示，公司方面也與客戶多次協(xié)商，客戶稱衣服是價(jià)值很高的奢侈品，但是無法提供有效的價(jià)值證明，李先生的快遞沒有保價(jià)，按照規(guī)定只賠300元，賠償2000元是工作人員向公司領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)的。對(duì)于什么是明確有效的價(jià)值證明，該工作人員沒有明確說明，“打個(gè)比方，比如你去大型超市購(gòu)物，購(gòu)物小票就屬于有效的價(jià)值證明?！惫ぷ魅藛T表示，目前來看，客戶提供的材料無法證明貨物價(jià)值，如果客戶能提供有效的價(jià)值證明，賠償問題可以再談。

律師：消費(fèi)者應(yīng)如何維權(quán)

針對(duì)李先生的遭遇，半島記者采訪了山東川佳律師事務(wù)所的張寶清律師。張律師說，近年來，隨著網(wǎng)購(gòu)的興起，快遞和物流行業(yè)快速發(fā)展。同時(shí)，由此引發(fā)的貨品破損、丟失也層出不窮，相應(yīng)投訴越來越多。《中華人民共和國(guó)郵政法》第四十七條，“未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費(fèi)的三倍?！薄班]政企業(yè)因故意或者重大過失造成給據(jù)郵件損失，或者未履行前款規(guī)定義務(wù)的，無權(quán)援用本條第一款的規(guī)定限制賠償責(zé)任?！弊鳛檫\(yùn)輸行業(yè)，快遞公司、物流公司很難保證運(yùn)輸物品完全不受損，故對(duì)于價(jià)格較為昂貴的物品，消費(fèi)者應(yīng)根據(jù)實(shí)際價(jià)值進(jìn)行投保。如果發(fā)生損失，應(yīng)按照協(xié)議上的相關(guān)條款進(jìn)行索賠，若對(duì)方不履行賠償義務(wù)，則應(yīng)拿起法律武器維護(hù)自身合法權(quán)利?？爝f企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行快遞服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，不玩潛規(guī)則，不實(shí)行霸王條款，加強(qiáng)快遞從業(yè)人員培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。國(guó)家需完善對(duì)物流快遞行業(yè)的立法監(jiān)管，對(duì)違反現(xiàn)有法律法規(guī)的行為要進(jìn)行嚴(yán)格打擊與處罰，通過法律監(jiān)管維護(hù)快遞行業(yè)的健康發(fā)展。

“現(xiàn)在快遞公司有很多，首先建議消費(fèi)者選擇信譽(yù)度高、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)好、發(fā)生了糾紛賠償較多的快遞公司。第二，浪潮物流 ，如果是貴重物品，必須進(jìn)行保價(jià)。萬一出現(xiàn)問題，你的損失會(huì)得到補(bǔ)償。第三，在收件的時(shí)候一定要先驗(yàn)貨后簽字，不能先簽字，一旦先簽字就視為驗(yàn)收合格，所以把貨進(jìn)行驗(yàn)收以后再簽字或者是付款，這樣有助于保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益?！睆垖毲迓蓭熣f。