始于2009年的天翼智能生態(tài)博覽會(huì)已歷經(jīng)十一年，在這次展會(huì)上，中國電信發(fā)布了許多重磅信息：2020年上半年推出2000元以下的5G手機(jī)；發(fā)布e-Home協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)體系及生態(tài)賦能計(jì)劃；推智家易聯(lián)無感配網(wǎng)方案及模組SDK；與騰訊視頻成立5G聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室……

雖然，從表面上看，這些信息背后似乎都是孤立的事件，但仔細(xì)去探索事件背后的脈絡(luò)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，5G時(shí)代來臨，用戶/客戶的體驗(yàn)將進(jìn)入“智聯(lián)無感”時(shí)代。

5G時(shí)代，智慧家庭成為重要場景之一

2019年上半年，固網(wǎng)服務(wù)在中國電信服務(wù)收入中占比51%。8月，中國電信中期業(yè)績披露指出，中國電信正全面拓展智慧家庭服務(wù)。

基于5G+千兆光纖+WiFi6，智慧家庭是固移融合的重要場景之一。中國電信如何保證存量用戶未來從室外5G到家寬的體驗(yàn)，業(yè)務(wù)感知順暢，服務(wù)質(zhì)量無落差，終端使用傻瓜化，是家庭場景非常重要的幾個(gè)環(huán)節(jié)。

9月，在天翼展上，中國電信董事長柯瑞文指出，由于用戶的需求發(fā)生了變化，我們更多的要體現(xiàn)出智慧的體驗(yàn)，讓用戶通過渠道能夠體驗(yàn)到5G，體驗(yàn)到數(shù)字化的生活。

因此，中國電信在3500家核心廳店里實(shí)現(xiàn)連鎖，在5000+商業(yè)綜合體打造數(shù)字化5G娛樂中心，在4萬多家城市社區(qū)店打造智慧家庭體驗(yàn)中心，“在鄉(xiāng)鎮(zhèn)貼近基層、用戶的廳店里打造便民服務(wù)店3萬家以上，就是希望用戶的體驗(yàn)更方便?！?/p>

為何要打造家庭信息化生態(tài)？

截至2019年5月，中國電信已擁有1.7億家庭寬帶用戶、8000萬智能家庭網(wǎng)關(guān)用戶、1.27億IPTV用戶、8000萬4K機(jī)頂盒用戶、4000萬家庭云用戶，并且提供了超過4000萬次的智能組網(wǎng)服務(wù)。

5G時(shí)代，新的需求助推信息化應(yīng)用爆發(fā)，預(yù)計(jì)5G應(yīng)用爆發(fā)的等待過程將遠(yuǎn)遠(yuǎn)短于4G。中國電信預(yù)測，未來國內(nèi)電信市場業(yè)務(wù)空間2C市場將保持穩(wěn)定，而2H和2B市場成為新增長點(diǎn)，預(yù)計(jì)2H市場增速達(dá)20%+。

天翼展上，中國電信從主旨演講、業(yè)務(wù)展示到展區(qū)人流熱力分布，各個(gè)細(xì)節(jié)均呈現(xiàn)——2019年全年智慧家庭市場將規(guī)模發(fā)展：預(yù)計(jì)全年全屋WiFi將新增1500萬禮包、家庭云新增2500萬戶用戶，天翼管家新增120萬戶，天翼高清新增3000萬戶，小翼管家新增1000萬戶。

智慧家庭市場是一個(gè)大舞臺(tái)，智慧家庭行業(yè)勢必走向內(nèi)外部資源整合，走向聯(lián)盟互促和生態(tài)共贏的合作局面?？氯鹞闹赋觯瑢\(yùn)營商而言，中國電信已經(jīng)發(fā)布了智慧家庭的指引，以智能寬帶為基礎(chǔ)，搭建智家的平臺(tái)，提供智能的應(yīng)用，同時(shí)，他也指出，“家庭必須是智能的，是安全的”，需要大家一起努力推動(dòng)。

據(jù)其介紹，中國電信大量的生態(tài)合作伙伴都圍繞著智慧家庭在做工作，其中，便“包括vivo、OPPO、小米、中興、華為等”。當(dāng)前，智慧家庭產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟成員達(dá)308家，涉及終端、芯片、應(yīng)用、內(nèi)容、技術(shù)、服務(wù)、平臺(tái)全產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，在產(chǎn)品層面，合作涉及的智能家居產(chǎn)品超過200款，河南物流 ，4K機(jī)頂盒超過40款，組網(wǎng)產(chǎn)品超過150款等。

智慧家庭用戶的痛點(diǎn)在哪里？

當(dāng)前，中國電信已建成全球最大的 ROADM 全光網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)化重點(diǎn)地區(qū)千兆業(yè)務(wù)示范和引領(lǐng)，180個(gè)城市具備千兆光寬接入能力。

目前，中國電信正在打造提升生態(tài)合作的智家平臺(tái)，統(tǒng)一產(chǎn)品體系，持續(xù)升級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、壯大專業(yè)智慧家庭工程師隊(duì)伍，持續(xù)加強(qiáng)生態(tài)合作。同時(shí)，用戶通過小翼管家APP提供的統(tǒng)一入口，可實(shí)現(xiàn)對家居、網(wǎng)關(guān)和機(jī)頂盒的一體化控制，對IoT設(shè)備的智能管理。

值得一提的是，今年年底，中國電信還將發(fā)布智能家居云云對接能力，中誠物流 ，以及家庭信息化服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)。

為什么中國電信要著力打造統(tǒng)一的產(chǎn)品體系？

其實(shí)，在智能家庭領(lǐng)域，從寬帶接入層、家庭組網(wǎng)層，終端接入層均存在不同程度的痛點(diǎn)，在業(yè)務(wù)應(yīng)用層，又存在著新需求，需要得到滿足。

在家庭組網(wǎng)層面，由于多設(shè)備無法實(shí)現(xiàn)跨廠商的互通，不同品牌路由器需要不同客戶端管理，用戶管理設(shè)備所花費(fèi)的時(shí)間成本與精力，對待老齡市場的挑戰(zhàn)極其明顯。

其次，家庭WiFi呈現(xiàn)弱覆蓋、干擾等問題一般不被用戶察覺，最終導(dǎo)致所謂的智慧家庭感知極其不友好，問題的根源普通用戶無法得到解決。

在終端接入層，終端孤島化不能聯(lián)動(dòng)，生態(tài)對接門檻高。尤其是，IoT設(shè)備聯(lián)網(wǎng)難成為突出問題。

在IoT管理方面，面向用戶市場，終端存在著配網(wǎng)操作復(fù)雜、WiFi改密碼需要重新配網(wǎng)，難以形成全屋智能化的場景。