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提升客戶滿意度 建立窗口崗位服務(wù)承諾制度 -美國(guó)空運(yùn)雙清

?海運(yùn)新聞 ????|???? ?2023-02-06 23:35
通過(guò)智能科技與流程化裝卸生產(chǎn)工藝有機(jī)結(jié)合,實(shí)現(xiàn)裝車樓裝車作業(yè)無(wú)人化的快速自動(dòng)定量裝車,協(xié)力解決制約難點(diǎn),實(shí)現(xiàn)整車偏載率下降8%,進(jìn)步裝車效率13%;推動(dòng)門機(jī)智能化升級(jí),攻克了激光建模、抓斗防搖、路線巡航等多項(xiàng)技術(shù)難關(guān),首次實(shí)現(xiàn)門機(jī)自動(dòng)化重載作業(yè)。

創(chuàng)新生產(chǎn)工藝,流程再造見(jiàn)成效

首戰(zhàn)就是決戰(zhàn),起步就是沖刺1月份,山東港口日照港一公司貨物吞吐量同比增長(zhǎng)19%,利潤(rùn)同比增長(zhǎng)24.7%,創(chuàng)生產(chǎn)作業(yè)紀(jì)錄3項(xiàng),順利實(shí)現(xiàn)首月開(kāi)門紅。





在生產(chǎn)業(yè)務(wù)部的統(tǒng)籌下,與二公司攜手開(kāi)啟“突船會(huì)戰(zhàn)”,整合資源壓縮錨地船舶,錨地開(kāi)普船等泊時(shí)間由中旬的6天縮短至0.5天,極大的緩解了開(kāi)普船等泊壓力。 

強(qiáng)化內(nèi)外聯(lián)動(dòng),靠離能力再突破



按照山東港口日照港生產(chǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)體制改革要求,一公司突破生產(chǎn)桎梏,通過(guò)打造“三合一”聯(lián)合運(yùn)行模式,實(shí)現(xiàn)調(diào)度指揮、固機(jī)操縱、流機(jī)配合統(tǒng)籌治理,通過(guò)建立全新完備的生產(chǎn)新流程體系,3次打破生產(chǎn)作業(yè)紀(jì)錄,船舶作業(yè)效率提升5.9%。

2023年,循著全面開(kāi)啟建設(shè)大宗干散貨聰明綠色示范港口新征程的目標(biāo),山東港口日照港一公司以水滴石穿的毅力、堅(jiān)如磐石的定力、只爭(zhēng)朝夕的努力,事事?tīng)?zhēng)先、時(shí)時(shí)爭(zhēng)先、人人爭(zhēng)先,用春天般的服務(wù),強(qiáng)勢(shì)開(kāi)啟兔年新篇章。
全員春天服務(wù),提升客戶滿足度
堅(jiān)持題目導(dǎo)向,全面實(shí)施工藝創(chuàng)新,利用設(shè)備革新手段,立足融合,統(tǒng)籌資源,國(guó)際物流,首次完成裝船機(jī)鐵礦石作業(yè),較傳統(tǒng)門機(jī)裝鐵礦石,提升了裝船效率,減少了現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)職員和倒運(yùn)費(fèi)用;本月完成流程化卸船作業(yè)同比提升48.3%,卸船作業(yè)量效齊增,流程化作業(yè)邁上新臺(tái)階。
 

深化作風(fēng)建設(shè),盯緊關(guān)鍵崗位職員行風(fēng)題目,本月組織2次現(xiàn)場(chǎng)行風(fēng)檢查,加大“吃拿卡要”、服務(wù)態(tài)度“冷橫硬推”及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不高等題目調(diào)查處理力度;成立生產(chǎn)組織標(biāo)準(zhǔn)化攻關(guān)小組,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管控、作業(yè)流程、貨物治理重新進(jìn)行梳理,研究制定優(yōu)化提效措施,塑造特色服務(wù)品牌。

提升客戶滿足度 建立窗口崗位服務(wù)承諾制度
-美國(guó)空運(yùn)雙清

公司積極對(duì)接口岸單位,抓好船舶作業(yè)過(guò)程和靠離泊銜接,申請(qǐng)無(wú)接觸船舶作業(yè)7艘次,空運(yùn)報(bào)價(jià) 海運(yùn)價(jià)格,增加生產(chǎn)時(shí)間超47小時(shí),縮減非生產(chǎn)在泊停時(shí);首次實(shí)現(xiàn)30萬(wàn)噸級(jí)船舶一離一靠,泊位能力再上新臺(tái)階。
開(kāi)釋改革紅利,作業(yè)效率創(chuàng)新高
來(lái)源:山東港口

擊鼓催征,奮楫揚(yáng)帆。山東港口日照港心往一處想、勁往一處使,同船共濟(jì)、奮斗爭(zhēng)先,用實(shí)干創(chuàng)佳績(jī),用服務(wù)贏滿足,全面助力大宗干散貨聰明綠色示范港口建設(shè)。

建立“窗口”崗位服務(wù)承諾制度,將服務(wù)承諾放在顯眼位置公示,現(xiàn)場(chǎng)職員佩戴“春天服務(wù)”胸牌,亮身份、亮職責(zé)、亮承諾,誠(chéng)心接受客戶監(jiān)視;助力打造“春天服務(wù)”品牌,在春節(jié)假期前后為來(lái)港司機(jī)預(yù)備一份份冬日熱和,不中斷提升客戶滿足度、幸福感。
持續(xù)優(yōu)化作業(yè)流程,打造“三提前”作業(yè)模式,堅(jiān)持落實(shí)“一船一策”方案,緊盯流程裝卸船作業(yè),及時(shí)調(diào)整船、調(diào)整艙、調(diào)整垛,提升流程化作業(yè)水平,首次9條流程線同時(shí)作業(yè),3艘開(kāi)普船同時(shí)接卸,實(shí)現(xiàn)在泊船載貨量超百萬(wàn)噸,最大限度發(fā)揮泊位能力,加快船舶周轉(zhuǎn)率。

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