民航資源網(wǎng)2023年1月28日消息：“我們已經(jīng)上飛機(jī)了，感謝有你們這樣的工作職員……”這是2023年春節(jié)期間，大理機(jī)場因大風(fēng)亂流天氣導(dǎo)致航班大面積延誤后，一位旅客向機(jī)場值班經(jīng)理發(fā)來的感謝短信。

　　在團(tuán)體公司、大理州市人民政府的領(lǐng)導(dǎo)下，以及航空公司的大力支持下，機(jī)場大面積航班延誤處置各成員單位緊密配合，鐵路運輸 上?？者\，越日凌晨02點10分大理機(jī)場終止航班大面積延誤II級響應(yīng)，滯留機(jī)場的旅客處置完畢。共食宿安置旅客232人，交通保障534人，辦理退票120人、改簽40人，圓滿完成7個補(bǔ)班任務(wù)。在機(jī)場和各駐場單位的共同努力下，大理機(jī)場安全、正常、有序完成新的高峰航班保障，滯留旅客平安、順利踏上新的旅途。

　　此次大理機(jī)場大面積航班延誤的成功處置，是各方協(xié)同配合積極處置的結(jié)果，機(jī)場在保障完成后第一時間進(jìn)行了分析復(fù)盤，認(rèn)真總結(jié)“1.25”大面積航班延誤處置的經(jīng)驗和做法。下一步，大理機(jī)場將始終堅持底線思維，不中斷加強(qiáng)對惡劣天氣的監(jiān)測和預(yù)警，積極做好運力調(diào)配和服務(wù)保障，不中斷增強(qiáng)應(yīng)對大面積航班延誤等突發(fā)情況的應(yīng)急處置能力。堅持以提升服務(wù)品質(zhì)為核心，抓“痛點”、補(bǔ)“短板”，扎實做好航班保障工作，為團(tuán)體服務(wù)品質(zhì)化建設(shè)持續(xù)貢獻(xiàn)氣力。

　　2023年1月25日晚間，大理機(jī)場因本場大風(fēng)亂流天氣導(dǎo)致8個進(jìn)港航班返航備降、8個出港航班取消，923名旅客滯留機(jī)場。適逢春運高峰期和疫情放開后大理旅游迎來“井噴式”增長，州內(nèi)酒店、車輛資源空前緊張，大理機(jī)場秉承“安全第一、以人為本、旅客至上”的服務(wù)宗旨，沉著應(yīng)對，科學(xué)處置，圓滿完成通航以來首次市級聯(lián)動大面積航班延誤處置工作。

　　大理州政府牽頭成立了由州、市政府值班領(lǐng)導(dǎo)、州市職能部分負(fù)責(zé)人，以及大理機(jī)場值班領(lǐng)導(dǎo)組成大面積航延處置專班，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決旅客運輸及住宿題目，臨時調(diào)配客運大巴14輛及出租車、網(wǎng)約車20輛疏散滯留旅客534人，協(xié)調(diào)市區(qū)酒店15家共計332間客房優(yōu)先安排滯留旅客住宿，對自愿在候機(jī)廳過夜的旅客，機(jī)場進(jìn)行全程服務(wù)，跨境鐵路 國際物流，發(fā)放毛毯等保熱物資，貼心提供空調(diào)、熱水、餐食等服務(wù)。

　　這是大理機(jī)場通航以來第一次啟動市級聯(lián)動大面積航班延誤預(yù)案。在發(fā)生部分航班返航備降后，大理機(jī)場及時組織相關(guān)部分對本場天氣進(jìn)行會商，及時向各航司通報天氣趨勢，為航司后續(xù)航班任務(wù)執(zhí)行提供決策依據(jù)。當(dāng)日20點07分機(jī)場根據(jù)延誤滯留旅客數(shù)目啟動了大面積航班延誤處置程序，機(jī)場第一時間向團(tuán)體航產(chǎn)投、民航云南監(jiān)管局和大理州政府匯報航班延誤情況，緊急召集在大理市區(qū)職員立即返崗參與航延處置工作，并要求駐場單位立即增員補(bǔ)充保障氣力。機(jī)場召開會議分析研判，成立機(jī)場大面積航班延誤應(yīng)急處置指揮中心，設(shè)立五個工作組，明確職員分工與職責(zé)，確保信息溝通、航司聯(lián)系、旅客安置、運力調(diào)配、后勤保障、輿情控制及現(xiàn)場解釋等各項工作有序開展。

　　大面積航班延誤預(yù)案啟動后，團(tuán)體值班領(lǐng)導(dǎo)親身調(diào)度指揮，協(xié)調(diào)延誤航班所屬航司優(yōu)先安排越日補(bǔ)班飛行14架次，確保滯留旅客出行保障。大理機(jī)場也積極協(xié)調(diào)航空公司，在航延發(fā)生第一時間明確旅客補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)，并對滯留旅客進(jìn)行了食宿保障，旅客情緒得到有效安撫。機(jī)場公循分局與機(jī)場護(hù)衛(wèi)部調(diào)集30余人聯(lián)勤聯(lián)動，保障現(xiàn)場秩序總體平穩(wěn)有序。