記者 岳耀軍 通訊員 張忠瀚

一年一度的購物狂歡節(jié)——“雙11”來了。據(jù)聊城市郵政管理局預測，今年“雙11”期間(11至17日)全市快遞派件將近700萬件，派件“洪峰”預計出現(xiàn)在13日至15日。每年“雙11”，都是物流快遞行業(yè)的一次大考，今年他們又如何來應對這場年度大考呢?

“雙11”派件預測接近700萬件

據(jù)聊城市郵政管理局副局長吳曉飛介紹，近年來，我市快遞業(yè)務發(fā)展勢頭十分迅猛，收寄量每年增量在1000萬件以上。今年1-9月份，全市快遞服務企業(yè)業(yè)務量累計完成8274.56萬件，同比增長34.85%。其中，同城業(yè)務量累計完成855.75萬件，同比增長23.76%;異地業(yè)務量累計完成7408.81萬件，同比增長36.14%。

“目前，我市平均每天收寄快遞業(yè)務量達30萬件，‘雙11’是購物旺季，業(yè)務量預估是平時的3倍左右，收寄件與派件比例大約是1：1.1，因此，我們粗略估算，今年‘雙11’期間(11至17日)，全市快遞收件將近630萬件、派件將近700萬件?！眳菚燥w說，隨著年末購物旺季的到來，我市全年收寄快遞業(yè)務量有望超過1億件。

派件“洪峰”13日抵聊 快遞企業(yè)擴充人馬應對

按照往年經(jīng)驗，11月13日至15日，派件“洪峰”將會抵達我市。

吳曉飛說，面對“雙11”這場年度大考，聊城市郵政管理局提前制定了2019年快遞業(yè)務旺季服務保障工作方案，指導督促行業(yè)企業(yè)通過增加軟硬件資源、優(yōu)化網(wǎng)絡調度、擴充投遞隊伍等方式實現(xiàn)旺季期間全網(wǎng)保暢通、保安全、保平穩(wěn)目標。

同時，要求快遞企業(yè)強化內(nèi)部運行監(jiān)測預警，提高突發(fā)事件應急處置能力。做好運力預警，及時發(fā)現(xiàn)、處理異常情況。

“目前，全市快遞從業(yè)人員大約有1萬人，其中聊城市區(qū)占六成左右，物流方案設計 ，今年‘雙11’前，我們督促快遞企業(yè)增加人員、車輛，來應對投遞高峰。”吳曉飛說，“雙11”期間，還將最大限度發(fā)揮社區(qū)、學校末端綜合服務站和智能快件箱功用，以彌補末端投遞能力不足問題。

據(jù)了解，在“雙11”來臨之前，我市很多快遞企業(yè)都在厲兵秣馬，備戰(zhàn)“雙11”?！盀榱藨獙I(yè)務高峰，我們從9月份就開始儲備人員了，因為新進人員需要熟悉業(yè)務、路線?！币患铱爝f公司負責人告訴記者，除了增加人員外，他們還在場地、車輛等方面進行了周密安排，力爭做到網(wǎng)不癱瘓，重要節(jié)點不爆倉。

“野蠻”分揀將被監(jiān)控 延期投遞請理解

購買的商品能否及時、安全寄到家?途中會不會被“野蠻”分揀，以致商品損壞?這是“雙11”購物后，廣大消費者關心的一個問題。

“越是業(yè)務旺季，越是要守住安全底線?！眳菚燥w說，“雙11”期間，要嚴格落實實名寄遞、收寄驗視、過機安檢三項制度，強化企業(yè)內(nèi)部作業(yè)現(xiàn)場管理，杜絕危險隱患;嚴格執(zhí)行投遞作業(yè)計劃和規(guī)范，防止快件積壓、延誤，嚴守快件投遞關;加強對司乘人員的安全教育，嚴守快件運輸關。

通過視頻監(jiān)控平臺，市郵政管理局可對城區(qū)一些較大規(guī)?？爝f企業(yè)的分揀場地進行實時監(jiān)督，避免易損碎品被“野蠻”分揀。同時，市郵政管理局還積極推動包裝減量化、綠色化、可循環(huán)發(fā)展;避免隨意包裝和過度包裝。

吳曉飛提醒，“雙11”因快件數(shù)量大且過于集中，可能會出現(xiàn)延期投遞情況，廣大消費者應給予理解。

吳曉飛最后表示，經(jīng)過多年的經(jīng)驗積累，快遞行業(yè)已形成一套業(yè)務高峰應對方案，在人員保障方面有完善的應對機制，長發(fā)物流 ，他們有信心做好旺季服務保障工作，確保行業(yè)順利通過年度大考。

遇快遞糾紛可撥“6012305”申訴

本報訊(全媒體記者 岳耀軍 通訊員 張忠瀚)“雙11”期間快遞總量大增，與此同時快遞類申訴也會增長不少，一旦快件毀損、丟失，消費者該如何維權呢?

聊城市郵政管理局副局長吳曉飛說，近三年來，我市快遞服務投訴率已連續(xù)三年保持全省最低水平。市郵政管理局十分重視消費者維權問題，如果市民遇到有快件丟失、損毀時，可直接向有關快遞企業(yè)聯(lián)系協(xié)商解決，如果企業(yè)七天內(nèi)沒有任何處理結果或者對企業(yè)處理結果不滿意，再撥打聊城市郵政業(yè)消費者申訴電話“6012305”進行申訴，由申訴中心進行調解，申訴中心調解無效的或者對調解結果不滿意的，可尋求司法途徑解決。

如果快遞發(fā)生丟失、毀損等情況首先要看消費者有沒有事先對快件進行保價，如果消費者為快件保價，寄遞企業(yè)就會按照與寄件人約定的保價規(guī)則進行賠償，如果消費者沒有對物品進行保價，寄遞企業(yè)就會依據(jù)《郵政法》、民事法律的相關規(guī)定賠償。在這里還是建議消費者，在郵寄貴重物品時對快件保價比較妥當。

快遞應先驗收還是先簽字?