快件未到手，物流信息卻顯示“已簽收” 消費(fèi)者頻頻遭遇虛假簽收 

　　晨報(bào)見(jiàn)習(xí)記者　張立

　　“6·18”電商大促落幕，不少網(wǎng)購(gòu)一族開(kāi)始等待快件的到來(lái)，但在此之前，不少市民都遇到了一種情況：明明沒(méi)有收到快件，但物流狀態(tài)顯示“已簽收”，遲遲不見(jiàn)快件蹤影，甚至到最后連快遞員都想不起來(lái)快件究竟送到哪里了。

　　未經(jīng)客戶同意，就將快件隨意放置在某一處，或者明明快件沒(méi)有送達(dá)就將物流狀態(tài)更改成“已簽收”，這樣的虛假簽收使得多數(shù)市民的權(quán)益受到極大損害，但是對(duì)于虛假簽收，快遞小哥又滿是無(wú)奈。

　　實(shí)際上，即便多家快遞公司都對(duì)虛假簽收有各自的管理規(guī)定，但依然治標(biāo)不治本?！吨腥A人民共和國(guó)郵政法》規(guī)定，企業(yè)對(duì)于郵件的丟失應(yīng)當(dāng)根據(jù)以“保價(jià)”和“未保價(jià)”兩者進(jìn)行區(qū)分，保價(jià)的郵件按照保價(jià)額進(jìn)行賠償，未保價(jià)的按照實(shí)際損失賠償。但是在實(shí)際操作過(guò)程中，多數(shù)情況下依然是以快遞公司網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或快遞員與用戶私下協(xié)商，原價(jià)賠償為主。

　　一個(gè)月遭遇3次虛假簽收

　　不久前，市民王女士通過(guò)某海淘網(wǎng)站下單，根據(jù)之前的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)，王女士猜測(cè)自己的快件送到需要一些時(shí)日，“那天我想看看快件到哪里了，沒(méi)想到物流顯示快件6月10日就已經(jīng)簽收?！?/p>

　　王女士跑遍小區(qū)前后門(mén)的快遞代收點(diǎn)都沒(méi)有找到這份申通快件，更令她氣憤的是，她翻遍手機(jī)也沒(méi)有看到10日當(dāng)天有任何快遞通知的短信和電話，“我明明沒(méi)有收到貨，物流狀態(tài)卻顯示已經(jīng)簽收，到底簽收在哪里也沒(méi)有人通知過(guò)我。”

　　萬(wàn)般無(wú)奈之下，王女士來(lái)到申通快遞某網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人表示，由于10日當(dāng)天下大雨，很有可能快遞已經(jīng)丟失了，“實(shí)在找不到，我們賠你?！倍鴮?duì)于為何快件沒(méi)收到物流狀態(tài)卻已經(jīng)更改一事，該負(fù)責(zé)人沒(méi)有作出任何回應(yīng)。

　　無(wú)獨(dú)有偶，家住徐匯區(qū)的唐女士也頻頻遭遇虛假簽收。唐女士告訴記者，就在最近，自己的一個(gè)中通快件物流狀態(tài)顯示12日已經(jīng)簽收，但是12日當(dāng)天，唐女士在家等到晚上10點(diǎn)多也沒(méi)有人送貨上門(mén)，“不止一次出現(xiàn)這種簽收但是快件未送到的情況?？爝f員也不會(huì)主動(dòng)聯(lián)系我。后來(lái)還是我自己主動(dòng)打電話，快遞員才跟我說(shuō)送錯(cuò)了人，第二天再送?！?/p>

　　據(jù)唐女士介紹，自己平時(shí)很少會(huì)用中通快遞，但是幾乎每次收中通快件都會(huì)出現(xiàn)虛假簽收的情況，“這一個(gè)月里已經(jīng)三次出現(xiàn)這樣的情況，我有一個(gè)住在同一小區(qū)的朋友，也經(jīng)常被中通這個(gè)快遞小哥忽悠。每一次中通的快遞小哥都會(huì)給我各種不同的理由，送錯(cuò)了、快件掉了等都有。”

　　最終，唐女士通過(guò)投訴后終于找回了快件，“投訴后中通的人就幫我查，才知道這個(gè)快件被裝在發(fā)往安徽的車?yán)锪??！?/p>

　　快遞員稱是“無(wú)奈之舉”

　　針對(duì)王女士和唐女士的情況，記者分別聯(lián)系申通和中通相關(guān)派送人員。

　　申通快遞小哥告訴記者，給王女士送貨當(dāng)天恰逢下大雨，“可能送貨過(guò)程中不小心掉了?！钡钱?dāng)記者問(wèn)到，為何快件掉了物流狀態(tài)還能顯示已簽收？這名快遞小哥又一改口風(fēng)：“可能是送錯(cuò)了地方，被其他人簽收了。”對(duì)于是否涉及虛假簽收一事，該快遞小哥則一再表示自己不可能虛假簽收，“客戶沒(méi)有收到貨，我們有規(guī)定不能簽收的?！?/p>

　　同樣表示不會(huì)虛假簽收的還有給唐女士送件的中通快遞員，對(duì)于唐女士反映的近期就已經(jīng)有不下三次虛假簽收的情況發(fā)生，對(duì)此，這名快遞員解釋，“已簽收”也是因?yàn)樗湾e(cuò)了地址。“我的地址寫(xiě)得清清楚楚，就算錯(cuò)了也還有手機(jī)號(hào)碼，為什么不能主動(dòng)聯(lián)系我？”對(duì)于這樣的解釋，唐女士有些不滿。

　　實(shí)際上，記者在和幾名快遞員交涉過(guò)程中了解到，不同的快遞公司對(duì)快遞員送件的要求各不相同，但是大多數(shù)時(shí)候一旦物流狀態(tài)顯示已經(jīng)開(kāi)始派送，公司就會(huì)規(guī)定如果各網(wǎng)點(diǎn)沒(méi)有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)把貨物送到，就會(huì)扣錢(qián)?！八晕覀兒芏鄷r(shí)候即便沒(méi)有送完，也會(huì)先把狀態(tài)改成已經(jīng)簽收，之后送到就沒(méi)有什么事了?！币幻爝f小哥說(shuō)道。

　　除此之外，也有快遞小哥無(wú)奈表示，如果遇到客戶電話打不通或者不在家，可以將這些快遞標(biāo)為問(wèn)題件，“可是如果問(wèn)題件太多，還是要我們自己吃進(jìn)，公司會(huì)處罰。此時(shí)也會(huì)抱著僥幸心態(tài)先將物流狀態(tài)進(jìn)行更改?！?/p>

　　快遞公司監(jiān)管不到位