新冠疫情是一次極限大考，順豐表現(xiàn)優(yōu)異。 全文3000字，讀完約需要3分鐘。 3月23日，順豐發(fā)布2019年度財報。年報顯示，順豐總營收達到1121.93億元，同比增長23.37%。順豐成為一家千億級的快遞物流綜合服務企業(yè)。 作為順豐這家企業(yè)的長期觀察者，尤其是經(jīng)歷這場新冠疫情之后，在我看來，過往一年的順豐，比起營收過千億，更值得稱道的是展現(xiàn)出來的社會責任。 企業(yè)社會責任概念(CSR)，經(jīng)過近百年理念的發(fā)展，從最初狹義的對員工雇傭、工時、安全生產(chǎn)的責任，發(fā)展到了對決策和行動涉及的所有相關(guān)主體的責任，比如對員工、顧客、供給商、四周社區(qū)、投資者、股東、自然環(huán)境承擔的責任等等。 順豐在這些方面的表現(xiàn)，假如站在一個企業(yè)觀察者的角度看，可以總結(jié)為簡簡單單的三句話：一是關(guān)鍵時刻頂?shù)蒙?，二是關(guān)鍵時刻信得過，三是綠色環(huán)保，可持續(xù)發(fā)展。 01 關(guān)鍵時刻頂?shù)蒙? 先說關(guān)鍵時刻頂?shù)蒙稀? 在這次疫情期間，很多人都體驗到原來快遞小哥的價值如此重要。 當所有的線下店面都關(guān)停，所有人都開始居家隔離的時候，只有快遞小哥像毛細血管一樣，讓整個社會活動起來。 順豐就是典型的逆行者。 順豐控股第一時間公布捐助2000萬元人民幣用于購買救援物資，支援抗疫。同時聯(lián)合順豐航空、順豐速運國際、順豐科技、順豐同城急送、豐巢等全方位氣力，保障不停運，全力支援防疫物資的運輸，保證客戶寄遞安全。 在順豐發(fā)布的社會責任報告中，我看到了一組數(shù)據(jù)，2020年1月24日至3月11日，順豐航空累計執(zhí)行馳援航班190個，運輸防疫物資超過4600噸；順豐陸運開行1800多個車次，累計運輸超過9800噸；順豐全網(wǎng)合計運輸超過1億件包裹至湖北。 這1億包裹的背后，是一個個鮮活的有家有口的順豐人的努力和付出。 有一位叫汪勇的順豐小哥，從大年三十開始，瞞著家人出來做志愿者，積極組織志愿者團隊，解決前線醫(yī)護職員的的生活需求，以“聚攏熱和守護英雄”，成為“最美快遞員”。 由于人手緊缺，順豐小哥謝兆平徒步180公里，曉行夜宿、花了三天時間，趕回到南京工作崗位上。 順豐常州快遞小哥莊華城、徐曉虎“逆行”武漢，志愿支援物資運輸任務，兩人24 小時待命，為了加快運輸任務，兩人在車上休息2-3 個小時，就繼續(xù)投進到忙碌的運輸任務中。兩人曾多次趕往鄭州，連續(xù)吃了7 天方便面。 網(wǎng)上有句話，“哪有什么歲月靜好，不過是有人替你負重前行。”順豐小哥就是替我們負重前行的人。順豐倡導成就客戶、同等尊重、創(chuàng)新、團結(jié)、勇于擔責，這些價值觀已經(jīng)內(nèi)化為企業(yè)凝心凝力的責任感，在關(guān)鍵時刻展現(xiàn)了出來。 企業(yè)的社會責任也是建立在能力的基礎(chǔ)上。順豐能夠在關(guān)鍵時刻頂上往，背后是強大的科技能力，天網(wǎng)+地網(wǎng)+信息網(wǎng)的復合作戰(zhàn)能力，以及多元化服務構(gòu)建的抗風險能力。 財報顯示，2019年度，順豐在科技方面的投進高達36億元，比上年增長34%，占營業(yè)收進的3.26%。 順豐的很多前沿科技在這次抗疫期間派上了大用場。截至2020 年3 月上旬，順豐無人機疫情期間累計運營23天，累計飛行1614架次，共計飛行里程近7000公里，累計運送近3000件，超過6噸的物資，其中包括防護服、手套、食品、藥品等。 順豐也是國內(nèi)快遞物流企業(yè)中唯一的一家具有強大的多元業(yè)務布局的領(lǐng)跑企業(yè)，比如快運業(yè)務、冷運及醫(yī)藥業(yè)務、同城急送業(yè)務、國際業(yè)務、供給鏈業(yè)務。這些多元業(yè)務就像一套組合拳，不管是服務大客戶、中小企業(yè)，還是C端消費者，都可以協(xié)調(diào)作戰(zhàn)，高效完成任務。 02 關(guān)鍵時刻信得過 在順豐有一條核心價值觀和紅線，就是誠信。 順豐的誠信基本準則很簡潔清楚，包括：不作假，不欺瞞；不損人利己，不以公謀私；不損害客戶及公司利益；不輕言毀諾，不失信于人。 實在，順豐制定的這些誠信準則和核心價值觀，從消費者的角度也很千航國際輕易理解?？爝f小哥就像古時候的郵差，或者是遠赴他鄉(xiāng)的同鄉(xiāng)、街坊，讓他幫忙捎一封家書或者帶一樣東西，你肯定?？此蠈嵢⌒?，不隨意拆封、丟棄，不損毀，按時、安全送到。 當然，這些不是自然而然就能形成的，背后是順豐在內(nèi)部按照公司法和上市公司治理準則制定的一系列防風險措施、廉政建設、制度建設、規(guī)范化流程、薪酬績效激勵制度等等。 比如，順豐結(jié)合行業(yè)、業(yè)務特點，梳理出“戰(zhàn)略風險、市場風險、經(jīng)營風險、合規(guī)風險和財務風險”5大類一級風險，包含72類二級風險、173類三級風險，形成明確、相對完整的風險信息庫，并制定一系列風險治理辦法和流程，有效推動執(zhí)行。 在廉潔從業(yè)方面，順豐建立起“教、防、管、罰”的閉環(huán)治理機制，以切實可行的具體措施，推動各項廉潔反腐制度的貫徹執(zhí)行，多層次多方式開展廉潔宣傳和警示教育，努力建設“不想腐、不敢腐、不能腐”的廉潔從業(yè)文化生態(tài)。 網(wǎng)上有一個帖子很火，說有網(wǎng)友爆料：剛才順豐的快遞員在我公司發(fā)飆了。 “我一個月工資1.5萬，會為了你這2000塊錢的禮品丟這個飯碗嗎！” 一時間，整個公司，一片寂靜。 這個帖子是否確有其事不好說，但符合很多人對順豐的印象，由于順豐構(gòu)建的一系列賞罰績效制度，保證了順豐小哥老實取信，海運報價 國際快遞，進而讓客戶放心，讓用戶放心。 此外，為保障從業(yè)職員、用戶人身和財產(chǎn)安全，順豐嚴格遵循《郵政業(yè)寄遞安全監(jiān)視治理辦法》，搭建天犬預警系統(tǒng)，空運報價 海運價格，從多個維度進行高風險識別，買通全環(huán)節(jié)信息流轉(zhuǎn)，加強同國家監(jiān)管機構(gòu)的聯(lián)動，在主要操縱環(huán)節(jié)進行通緝核查，并不中斷優(yōu)化預警條件，進步對高風險快件的有效識別及攔截頻次，嚴控高風險物品流進快遞渠道。 所有這些，終極的結(jié)果就是順豐對員工負責，千航貨運 空運價格，對股東負責，對客戶負責，對用戶負責，對社會負責，成為一家信得過的企業(yè)。 03 綠色環(huán)保，可持續(xù)發(fā)展 企業(yè)社會責任還有很重要一個維度，就是對自然友好，綠色環(huán)保，可持續(xù)發(fā)展。 一般人可能會問，一家快遞企業(yè)，跟綠色環(huán)保有什么關(guān)系？又不是傳統(tǒng)制造業(yè)，會排放污水、廢氣。 這是誤解千航國際。 現(xiàn)代物流行業(yè)的一個重要衡量標準，就是綠色環(huán)保，而且這個理念要貫徹在整個物流全鏈路、全流程當中。 在國家層面，2019年2月國家發(fā)展改革委等24個部委（局）聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于推動物流高質(zhì)量發(fā)展促進形成強大國內(nèi)市場的意見》，將“加快綠色物流發(fā)展”作為“增強物流高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)生動力”，綠色發(fā)展成為快遞物流企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必然要求和內(nèi)在需求。 順豐也是這么做的。 2019年，順豐實現(xiàn)了銷售合同電子簽約，實現(xiàn)零紙張、無寄遞、高效快速簽約，累計節(jié)約紙張用度113萬余元，年均減少5145萬單位的排放因子；合同無需寄遞，電子審核生效，年均減少寄遞用度367萬余元，僅運單和文件封年均減少184.8萬單位排放因子。 還有快遞的包裝，也是綠色環(huán)保的重要環(huán)節(jié)。順豐一直致力于可持續(xù)包裝產(chǎn)品的研發(fā)和運用，建立了具有行業(yè)影響力的包裝研發(fā)及檢測中心和參數(shù)化設計系統(tǒng)，并以之為底盤，建立了包裝產(chǎn)品的循環(huán)使用、減量化和回收再利用三個研發(fā)渠道，搭建了可持續(xù)包裝循環(huán)體系及智能化系統(tǒng)平臺，實現(xiàn)了多維度綠色包裝迭代推進。 豐BOX循環(huán)體系實現(xiàn)了真正意義上的快遞包裝的循環(huán)使用。至2019年底，循環(huán)系統(tǒng)平臺統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，已累計使用循環(huán)收留器約1500萬次，等效節(jié)省外包裝箱約1500萬個。其中，2019年僅豐BOX使用就節(jié)約紙箱約1200萬個，節(jié)省原紙約4400噸，等效減少碳排放約5000噸。 在運輸工具上，順豐很早就重視新能源汽車的投進。在全國22個省、150多個城市通過購買和租賃的方式投進50余款共計11,000多輛新能源汽車。在全國主要城市建立大型充電場站，投進使用新能源電樁800多根。2019年累計減少碳排放99800噸。 作為快遞物流行業(yè)的頭部企業(yè)，順豐也一直是綠色環(huán)保價值的積極倡導者。2019年舉辦了一系列主題為“環(huán)保重生，創(chuàng)益再生”的綠色包裝公益活動，聯(lián)動順豐公益在全國順豐蓮花小學舉辦了“順豐蓮花小學百變快遞箱創(chuàng)意繪畫賽”，融合公益與環(huán)保創(chuàng)意在上海舉辦包裝改造創(chuàng)意展等。 總之，在順豐身上，我們看到了中國快遞物流企業(yè)的責任、能力和擔當。新冠疫情是一次極限大考，順豐表現(xiàn)優(yōu)異，詮釋了中國物流精神，顯示了大企業(yè)的大擔當。
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