正式加進(jìn)星空同盟后，深航將在國(guó)內(nèi)23個(gè)航點(diǎn)為星空同盟提供213條可銜接航線。深航將借助“星空同盟”成員的航線、時(shí)刻、登機(jī)手續(xù)等方面的無(wú)縫鏈接通達(dá)全球，共同分享產(chǎn)品、服務(wù)和相關(guān)權(quán)益。[具體] 最新新聞更多 ·“大鵬”騰飛　深航加進(jìn)星空同盟實(shí)現(xiàn)新跨越2012-11-29民航資源網(wǎng) ·航空同盟能給航空公司帶來(lái)多少“陰涼”？2012-11-29《中國(guó)民航報(bào)》 ·深航加進(jìn)星空同盟 將全面融進(jìn)國(guó)際航空市場(chǎng)2012-11-29深航黨群工作部 ·迎進(jìn)盟　深航地服值機(jī)室迎開展高端服務(wù)演練2012-11-28深航黨群工作部 ·深航B-6297、B-6296“星盟號(hào)”飛機(jī)將亮相2012-11-28深航維修工程部 ·深航地面服務(wù)部貴賓服務(wù)室加強(qiáng)進(jìn)盟培訓(xùn)工作2012-11-28深航黨群工作部 更多... 深航榮譽(yù)及發(fā)展歷程 深航與星空同盟簽署諒解備忘錄 深航獲深圳市交委兩項(xiàng)表彰 獲SKYTRAX 2012年度“中國(guó)最佳地區(qū)性... 深航四架“大運(yùn)號(hào)”飛機(jī)已全部投進(jìn)使用 牢固樹立安全思想 2009年深航獲民航局飛行安全一星獎(jiǎng) 千航國(guó)際 深航喜獲“深圳大運(yùn)先進(jìn)集體”稱號(hào) 深航空姐獲廣東抗震救多難表彰 2009年深航再度榮膺“亞洲品牌500強(qiáng)” 數(shù)字聚焦 千航國(guó)際 深圳航空 累計(jì)安全飛行（小時(shí)） 222萬(wàn) 機(jī)隊(duì)規(guī)模 深航主體116架，昆明航6架 累計(jì)總運(yùn)輸旅客量 1.19億人次 分公司 6個(gè) 基地 12個(gè) 子公司 21個(gè) 營(yíng)業(yè)部 51個(gè) 每周航班量 2660班/周 年運(yùn)輸旅客量 2000萬(wàn)人次/年 通航城市 66個(gè) 經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)外航線 135條 常旅客人數(shù) 564萬(wàn)人 售票網(wǎng)點(diǎn) 115個(gè) 自有貴賓廳 4個(gè) ·安全飛行小時(shí)、總運(yùn)輸旅客量為1992年開航日起至2012年10月31日。 ·年運(yùn)輸旅客量：2012年1-10月實(shí)際數(shù)為1653萬(wàn)人次，11-12月按猜測(cè)數(shù)。 ·其余數(shù)據(jù)均為截止2012年10月31日數(shù)據(jù)。 星空同盟 成立日期 1997年5月14日 成員航空公司 27家 飛機(jī)數(shù)目 4570架 年客運(yùn)量 6.7058億人次 員工人數(shù) 448,926人 銷售收進(jìn)（美元） 1818.3億 逐日航次 21,900 機(jī)場(chǎng)數(shù)目 1,329 貴賓候機(jī)室數(shù)目 超過 1000 通航國(guó)家 194 深航“進(jìn)盟”旅客好處多 據(jù)了解，深航進(jìn)盟后，將在國(guó)內(nèi)23個(gè)航點(diǎn)為“星盟”提供213條可銜接航線，深航旅客將借助“星盟”成員的航線、時(shí)刻、登機(jī)手續(xù)等方面的無(wú)縫鏈接通達(dá)全球，共同分享產(chǎn)品、服務(wù)和相關(guān)權(quán)益，主要包括同級(jí)別貴賓可在成員航空公司中990多個(gè)貴賓室休息，可在中轉(zhuǎn)關(guān)鍵無(wú)縫中轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)通程登機(jī)、行李直掛、一票到底等系列服務(wù)，實(shí)現(xiàn)常旅客的積分互換，并可用積分兌換任何“星盟”成員的機(jī)票。這些增值服務(wù)將大大進(jìn)步旅客伺機(jī)便利，減少旅客出行本錢。[具體] 一票周游世界 星空同盟推出了4種答應(yīng)里程級(jí)別的環(huán)球套票，每個(gè)級(jí)別覆蓋13種旅游套票，買一張機(jī)票，不再需要繁復(fù)的訂票、轉(zhuǎn)機(jī)手續(xù)，就可以輕松游遍世界。 TIPS：使用星空同盟環(huán)球套票需要留意： 1、旅行必須在同一國(guó)家開始和結(jié)束（可以是不同的城市） 2、環(huán)球特惠套票適用于頭等艙、公務(wù)艙和經(jīng)濟(jì)艙 3、環(huán)球特惠套票一般至少需要3次中途停留，并答應(yīng)最多15次中途停留。全行程包括后續(xù)航班更改在內(nèi)，最多可有16張聯(lián)票 4、使用效期是10天至1年 小疑問？ ：為什么一定要選擇同盟內(nèi)的航空公司？只要能到想往的地方，坐哪家航空公司的飛機(jī)不都一樣？ ：假如不坐同盟成員航空公司航班的話，飛行所產(chǎn)生的里程積分很可能就浪費(fèi)掉。航空公司間假如沒有合作，積分是累積不到一起的。尤其是飛國(guó)際航線，航程長(zhǎng)，積分是比較可觀的。累積的積分可以用來(lái)兌換免費(fèi)機(jī)票、免費(fèi)升艙等，還可以升級(jí)貴賓卡，獲得更多權(quán)益，另外，假如要經(jīng)過幾次轉(zhuǎn)機(jī)，那更加要選擇同盟的航班，由于購(gòu)票和中轉(zhuǎn)手續(xù)會(huì)方便得多。 ：同樣都加進(jìn)了航空同盟的航空公司，選擇哪家更好？ ：對(duì)旅客來(lái)說(shuō)，選擇乘坐哪個(gè)同盟成員的航班，主要應(yīng)該考慮同盟的規(guī)模、成員數(shù)目、成員航空公司的口碑等因素。航空同盟的規(guī)模越大、成員數(shù)目越多，意味著有更多航線和時(shí)刻可以選擇，也就是可以到達(dá)世界更多地方，安排行程的自由度也更高。同盟成員航空公司的口碑好壞，則直接決定了旅行中可以享受到的服務(wù)質(zhì)量的高低。在同一個(gè)同盟內(nèi)，選擇哪家公司的航班就簡(jiǎn)單得多，根據(jù)個(gè)人喜好和航班時(shí)刻的需求就可以了。 ：我是深航的會(huì)員，既然星空同盟的會(huì)員卡在全球范圍內(nèi)都有效，那以后坐星空同盟其他成員航空公司的飛機(jī)時(shí)，還有沒有必要再辦卡？ ：星空同盟沒有專門的會(huì)員卡，貴賓身份是通過加印在航空公司會(huì)員卡上的星空同盟金卡或銀卡標(biāo)識(shí)識(shí)別的。也就是說(shuō)，會(huì)員將同時(shí)具有兩個(gè)身份，比如，你可能是深航的白金卡，同時(shí)是星空同盟的金卡。除了可以在全球范圍內(nèi)享受星空同盟的金卡待遇外，坐深航的航班時(shí)，還可以享受深航的白金卡禮遇。所以，在同盟成員中選擇哪家航空公司進(jìn)會(huì)，要看平時(shí)飛哪些航線、哪家航空公司比較多。 進(jìn)盟星空同盟，高品質(zhì)新跨越 “在全球經(jīng)濟(jì)一體化的大背景下，經(jīng)濟(jì)的全球化正將帶來(lái)行業(yè)的同盟化。深航力求通過與星空同盟的合作，形成經(jīng)濟(jì)全球化條件下參與國(guó)際經(jīng)濟(jì)合作與競(jìng)爭(zhēng)的新上風(fēng)。深航在步進(jìn)國(guó)際化航空公司陣營(yíng)后，在運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)品質(zhì)、資源開發(fā)等多方面將實(shí)現(xiàn)新的跨越?！? 拉動(dòng)深圳交流物流發(fā)展 深航加進(jìn)星空同盟后，星盟同盟遍及全球的航線網(wǎng)絡(luò)也將把深圳和世界緊密聯(lián)接起來(lái)，從而為帶動(dòng)深圳交通物流行業(yè)的全面發(fā)展，為將深圳打造成為國(guó)際大都會(huì)提供有力的航空交通支持。 優(yōu)化拓展全球航線網(wǎng)絡(luò) 加進(jìn)星空同盟，有助于深航借助同盟合作伙伴的航線網(wǎng)絡(luò)改善和拓展深航的航線網(wǎng)絡(luò)，通過與合作伙伴在深圳關(guān)鍵進(jìn)出港航班有效銜接，使深航全球航線網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、中轉(zhuǎn)更加方便，進(jìn)步深航在中國(guó)民航乃至全球的競(jìng)爭(zhēng)力與影響力，促進(jìn)實(shí)現(xiàn)深航立足深圳、航線網(wǎng)絡(luò)覆蓋亞洲及洲際的大型網(wǎng)絡(luò)航空公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。 大鵬騰飛進(jìn)星盟 優(yōu)質(zhì)服務(wù)鑄成就 “2011年7月，深航舉辦了意向進(jìn)盟儀式。一年來(lái)，“星空同盟”專家團(tuán)依據(jù)各項(xiàng)嚴(yán)格的進(jìn)盟條件對(duì)深航進(jìn)行考察，項(xiàng)目?jī)?nèi)收留涵蓋87項(xiàng)。為達(dá)到“準(zhǔn)進(jìn)”標(biāo)準(zhǔn)，深航在各項(xiàng)提升工作中奮發(fā)圖強(qiáng)。全面落實(shí)完成CSM系統(tǒng)的總體規(guī)劃及開發(fā)需求，完成服務(wù)全流程創(chuàng)新活動(dòng)和實(shí)現(xiàn)客艙高端服務(wù)品質(zhì)，持續(xù)改進(jìn)軟、硬件設(shè)備，在服務(wù)理念、服務(wù)產(chǎn)品、運(yùn)行品質(zhì)、治理品質(zhì)上下工夫、做文章?！? 客戶結(jié)構(gòu)和營(yíng)銷品質(zhì)不中斷提升 自成立深航“客戶全流程營(yíng)銷服務(wù)項(xiàng)目組”以來(lái)，建設(shè)全流程的客戶服務(wù)營(yíng)銷價(jià)值鏈成為其核心目標(biāo)，主要通過“客戶定義”、“客戶分析”、“客戶治理”、“服務(wù)及產(chǎn)品推送”四個(gè)階段開展。經(jīng)過前期大量的咨詢、研究、調(diào)研工作后，逐步確立了項(xiàng)目推進(jìn)思路，先后啟動(dòng)項(xiàng)目建設(shè)中必要的、基礎(chǔ)性的中小型項(xiàng)目，采用“搭積木”的方式逐步完善項(xiàng)目整體建設(shè)，在客戶營(yíng)銷服務(wù)模塊中開辟了新的局面。 服務(wù)細(xì)節(jié)和操縱模式不中斷完善 啟動(dòng)客艙改造工程，對(duì)全客艙的內(nèi)飾、頭等艙餐具、機(jī)供品進(jìn)行升級(jí)。在頭等艙投放350臺(tái)娛樂服務(wù)終端，為旅客提供要聞資訊。投放20多刊著名電子雜志、40余本國(guó)內(nèi)外各類暢銷書籍、35個(gè)各類風(fēng)格的音樂專輯、30余種趣味十足的游戲。開發(fā)移動(dòng)客艙設(shè)備“乘務(wù)長(zhǎng)手持IPAD”項(xiàng)目，通過以“智能服務(wù)”應(yīng)用功能，達(dá)到為旅客，特別是高端旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，達(dá)到信息化流轉(zhuǎn)的突出作用。 創(chuàng)新項(xiàng)目和特色服務(wù)得到不中斷深化 創(chuàng)新特殊旅客服務(wù)模式，增添無(wú)陪兒童和殘障人士等特殊旅客服務(wù)，在旅途中悉心照顧，受到好評(píng)。重大節(jié)假日或重要慶典活動(dòng)時(shí)，在飛機(jī)客艙同一策劃節(jié)慶裝飾和節(jié)慶活動(dòng)，國(guó)際物流，讓旅客感受到溫馨如家的氛圍和優(yōu)質(zhì)如親的服務(wù)。為更好地將黨建工作與航班生產(chǎn)相結(jié)合，客艙部成立“黨團(tuán)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范組”，在執(zhí)行航班時(shí)，示范組成員佩戴黨徽、團(tuán)徽，每月定期開展一次“黨員為您服務(wù)”活動(dòng)。 田恬：深航“恬”美大使 “能為公司加進(jìn)星空同盟的形象、文化推廣出一份力，付出汗水和辛勞，都是值得的！ 周南珊:“進(jìn)盟”首席翻譯 加進(jìn)星盟對(duì)深航來(lái)說(shuō)意味著“走向國(guó)際化”，而對(duì)周南珊來(lái)說(shuō)意味著工作壓力以及眾人的眼光和期盼。 管政：“進(jìn)盟”應(yīng)急反應(yīng)專家 通過這項(xiàng)工作，我們深航的應(yīng)急反應(yīng)程序?qū)崒?shí)在在得到了進(jìn)一步完善和進(jìn)步，有利于公司的更好更快發(fā)展。 “早在2011年5月，星空同盟就提出了87項(xiàng)需要深航達(dá)標(biāo)的最低準(zhǔn)進(jìn)要求（Minimum Requirement， MR）。為按時(shí)進(jìn)盟，為深航國(guó)際化展平道路，深航成立了六個(gè)工作組，根據(jù)不同的工作性質(zhì)各展所上進(jìn)行對(duì)標(biāo)，為深航終極加進(jìn)星空同盟展平道路”。自從意向進(jìn)盟以來(lái)，深航上下擰成一股繩，勁往一處使，通過六個(gè)工作組的通力協(xié)作，終于完整封閉了大部分MR，達(dá)到了星空同盟的進(jìn)盟要求。 產(chǎn)品服務(wù)組：為了良好的對(duì)客呈現(xiàn) 產(chǎn)品服務(wù)組的24條MR直接關(guān)系到旅客能否直觀地感受到進(jìn)盟給自己帶來(lái)的便利，重要程度不言而喻 網(wǎng)絡(luò)銷售組：為了強(qiáng)大的收益保證 網(wǎng)絡(luò)銷售組主要負(fù)責(zé)的對(duì)標(biāo)項(xiàng)目，是與銷售、運(yùn)力網(wǎng)絡(luò)、收益、結(jié)算等有關(guān)的項(xiàng)目，且包括其他公司的其他產(chǎn)品 常旅客與市場(chǎng)組：為了繽紛的客戶體驗(yàn) 星空同盟非常重視品牌工作，所以規(guī)范品牌的推廣和使用，也是深航需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)之 信息技術(shù)組：為了順暢的溝通交流 加進(jìn)星空同盟，信息技術(shù)是必不可少的，因此，信息技術(shù)組在進(jìn)盟階段也承擔(dān)了非常重要的任務(wù) 安全運(yùn)營(yíng)組：為了持續(xù)的經(jīng)營(yíng)安全 星空同盟的成員公司必須出臺(tái)應(yīng)急治理預(yù)案。有標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的預(yù)案，突發(fā)事件時(shí)就不會(huì)有大紕漏 綜合組：為了全面的知識(shí)普及 綜合組負(fù)責(zé)的是進(jìn)盟階段的財(cái)務(wù)、法律、宣傳、培訓(xùn)等事務(wù)，其中，培訓(xùn)所涉及的MR多達(dá)27項(xiàng)，任務(wù)十分艱巨 手語(yǔ)操 手語(yǔ)操一直是深受旅客喜愛的深航機(jī)上特色服務(wù)項(xiàng)目之一，自2006年首個(gè)手語(yǔ)表演《感恩的心》在深航航班上成功亮相后，客艙服務(wù)部又陸續(xù)推出了《記得我們有約》、《相親相愛一家人》、《讓世界布滿愛》、《愛在藍(lán)天》、《愛由于在心中》、《從這里開始》手語(yǔ)表演，廣受好評(píng)。【具體】 瑜伽操 深航全新機(jī)上服務(wù)瑜伽操引領(lǐng)健康時(shí)尚新體驗(yàn) 深航曾在全國(guó)率先獨(dú)創(chuàng)了機(jī)上健身操活動(dòng)，聘請(qǐng)了專業(yè)的航空醫(yī)師進(jìn)行編排。多年來(lái)，機(jī)上健身操一直是深航機(jī)上特色服務(wù)項(xiàng)目之一，陪伴數(shù)以億計(jì)的旅客度過了一個(gè)又一個(gè)難忘的旅程。此次瑜伽操的推出，正是在原有健身操的基礎(chǔ)上進(jìn)行升級(jí)創(chuàng)新【具體】 無(wú)陪兒童 深航針對(duì)無(wú)陪小旅客提供了一系列特別的服務(wù)。在機(jī)場(chǎng)深航地面工作職員將提供專屬服務(wù)柜臺(tái)方便家長(zhǎng)與小旅客進(jìn)行程序辦理，使所有無(wú)陪相關(guān)手續(xù)辦理更加快捷；航班騰飛時(shí)將通過短信傳達(dá)小旅客所乘航班的到達(dá)時(shí)間，登機(jī)時(shí)，有工作職員引領(lǐng)他們上機(jī)，與機(jī)上乘務(wù)交接?！揪唧w】 頭等艙服務(wù) 為全面落實(shí)服務(wù)中高真?zhèn)€客戶定位，提升高端旅客的服務(wù)感知度及認(rèn)可度，深航針對(duì)高端旅客的出行需求與消費(fèi)習(xí)慣，就地面服務(wù)、機(jī)上服務(wù)及機(jī)上餐食等各環(huán)節(jié)對(duì)客服務(wù)接觸點(diǎn)進(jìn)行了全流程的整合，全新打造了頭等艙產(chǎn)品及服務(wù)，力求為高端旅客提供更加貼心及高品質(zhì)的專享服務(wù)?！揪唧w】 可愛深航人 圖片新聞 圖片新聞： 璀璨星空　夢(mèng)想起航：深航啟動(dòng)星盟標(biāo)識(shí)更新 無(wú)縫隙中轉(zhuǎn)　深航依托星盟網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)全球通達(dá) 星盟成員
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