豐巢快遞柜超時(shí)要收費(fèi)引爭(zhēng)議 收費(fèi)行為和標(biāo)準(zhǔn)公道嗎？金羊網(wǎng) 作者：林曦、李?lèi)? 2020-04-30 豐巢在全國(guó)110余座城市擁有18萬(wàn)個(gè)快遞柜，服務(wù)超過(guò)2億用戶，在快遞柜行業(yè)中排名居首，忽然收費(fèi)行為引起消費(fèi)者熱議。 消費(fèi)者熱議收費(fèi)行為和標(biāo)準(zhǔn)是否公道，行業(yè)人士更看重快遞柜資源利用率和發(fā)展遠(yuǎn)景 羊城晚報(bào)全媒體記者 林曦 實(shí)習(xí)生 李?lèi)? 近日，有市民報(bào)料稱(chēng)，豐千航國(guó)際巢快遞柜自4月30日開(kāi)始，超時(shí)存放要收費(fèi)。29日，深圳市豐巢科技有限公司（下稱(chēng)“豐巢”）方面向記者證實(shí)了這一消息。據(jù)悉，豐巢將上線會(huì)員服務(wù)，分為月卡會(huì)員、季卡會(huì)員。月卡5元：可享受不限保管次數(shù)，當(dāng)月任意收件，每件7天長(zhǎng)時(shí)存放。季卡12元：可享受不限保管次數(shù)，7天長(zhǎng)時(shí)存放。對(duì)滯留快件超時(shí)12小時(shí)的非會(huì)員用戶，豐巢將按每超12小時(shí)收取0.5元的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，3元封頂，法定節(jié)假日不計(jì)費(fèi)。 目前，豐巢在全國(guó)110余座城市擁有18萬(wàn)個(gè)快遞柜，服務(wù)超過(guò)2億用戶，在快遞柜行業(yè)中排名居首，忽然收費(fèi)行為引起消費(fèi)者熱議。 A 爭(zhēng)議 有人以為收費(fèi)能治“拖延癥” 有人擔(dān)心將迎快遞柜收費(fèi)潮 有網(wǎng)友認(rèn)可超時(shí)存放收費(fèi)，表示“天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐”，12小時(shí)免費(fèi)較公道，超時(shí)0.5元的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也可以接受。網(wǎng)友@彩色陽(yáng)光閃光就稱(chēng)：“超過(guò)12小時(shí)不取走，收點(diǎn)‘房租’也是應(yīng)該的！”還有網(wǎng)友以為，收費(fèi)能刺激一些拖延癥的人，有些人只是懶得取件導(dǎo)致一直占著快遞柜的資源。 對(duì)此表示不解的網(wǎng)友則稱(chēng)，12小時(shí)太短，對(duì)于長(zhǎng)期“996工作”的人很不友好，上午8時(shí)出門(mén)上班，晚上可能10時(shí)多才回家，投遞快件基本會(huì)超時(shí)，盡管超時(shí)收費(fèi)0.5元也不愿買(mǎi)單。 此外，有網(wǎng)友以為，若收費(fèi)是為了降低滯留件、進(jìn)步快遞柜資源利用率，則可采用更友好的方式來(lái)解決。比如，推出積分產(chǎn)品可以更有效地影響用戶，未按時(shí)取件就減往積分，當(dāng)積分降低到一定程度，自提柜的使用權(quán)限受到限制。 還有網(wǎng)友擔(dān)心，豐巢收費(fèi)會(huì)帶來(lái)一股快遞柜收費(fèi)潮。記者了 解到，除豐巢外，中郵速遞易在2018年1月已經(jīng)公布實(shí)施超時(shí)收費(fèi)，針對(duì)部分城市免費(fèi)為用戶保管包裹24小時(shí)，超過(guò)24小時(shí)后則收取1元超期保管用度。菜鳥(niǎo)驛站等其他快遞柜暫時(shí)繼續(xù)提供快遞免費(fèi)保管服務(wù)。 快遞員則更擔(dān)心豐巢收費(fèi)行為會(huì)增加其工作量。依據(jù)《快遞暫行條例》第二十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收。 “以后收件人既不能按時(shí)取件、又不肯付費(fèi)的，就只能送件上門(mén)或者再溝通派送時(shí)間。工作量可能增加不少?！币晃豁嵾_(dá)快遞員如是說(shuō)。 B 疑問(wèn) 豐巢為何忽然要收費(fèi)？ 針對(duì)收費(fèi)服務(wù)的調(diào)整，豐巢方面相關(guān)人士表示，這是綜合考量后作出的決定，先前進(jìn)行了調(diào)研，用戶對(duì)于使用無(wú)接觸服務(wù)意愿度高。 豐巢提供的一組數(shù)據(jù)顯示，2019年末開(kāi)始，豐巢科技向用戶發(fā)出使用無(wú)接觸服務(wù)意愿征詢，截至今年4月13日，累計(jì)同意使用豐巢代收用戶數(shù)超8200萬(wàn)人，占總詢問(wèn)人數(shù)的98.5%。在取件業(yè)務(wù)中，此前在豐巢打賞業(yè)務(wù)的話題投票中，53%的用戶對(duì)于打賞的反饋選項(xiàng)是：應(yīng)該明碼標(biāo)價(jià)，不需要隱躲。 “末端交付工具的資源使用效率極為關(guān)鍵，基礎(chǔ)設(shè)置的高效率使用將有效降低配送公司配送本錢(qián)。上線會(huì)員服務(wù)以保證用戶使用智能柜的效率以及確定性，給廣大用戶提供更好的服務(wù)?！鄙鲜鱿嚓P(guān)人士表示，“不同的消費(fèi)者對(duì)于使用豐巢存在不同需求，此次上線的會(huì)員服務(wù)，對(duì)于無(wú)使用意愿用戶、一般意愿和高意愿度的用戶可依據(jù)個(gè)人需要作出不同的使用選擇，空運(yùn)報(bào)價(jià) 海運(yùn)價(jià)格，而不再是普遍化通用化的服務(wù)?！? 記者了解到，豐巢成立5年來(lái)，連年虧損，經(jīng)營(yíng)壓力巨大，光是單個(gè)快遞柜本錢(qián)就高達(dá)數(shù)萬(wàn)元，而且每個(gè)柜子進(jìn)駐小區(qū)都要交物業(yè)費(fèi)，還有電費(fèi)、保養(yǎng)費(fèi)等。天眼查數(shù)據(jù)顯示，往年12月份，豐巢的注冊(cè)資本由原來(lái)約24.50億元變更為約11.67億元，銳減了約52%。 豐巢此次收費(fèi)是否迫于經(jīng)營(yíng)壓力？長(zhǎng)期研究快遞物流行業(yè)的第三方機(jī)構(gòu)羅戈網(wǎng)CEO郭彤霞表示，快遞柜是重資產(chǎn)布局，前期投進(jìn)較大，但確實(shí)提升了投遞效率并降低了快遞員的進(jìn)戶投遞本錢(qián)，同時(shí)也對(duì)信息敏感部分人群做到了信息安全保護(hù)。隨著每年包裹數(shù)目的遞增，快遞柜的資源使用效率極為關(guān)鍵，使用價(jià)格杠桿來(lái)調(diào)節(jié)資源分配是企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的必然。 C 追問(wèn) 超過(guò)12小時(shí)收費(fèi)公道嗎？ 2019年10月1日起，《智能快件箱寄遞服務(wù)治理辦法》施行。其中，千航國(guó)際，第二十五條明確：智能快件箱運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)公道設(shè)置快件保管期限，保管期限內(nèi)不得向收件人收費(fèi)。有人質(zhì)疑快遞柜收費(fèi)分歧規(guī)。 記者了解到，固然上述辦法提出保管期限內(nèi)不得收費(fèi)，但并未對(duì)保管期具體時(shí)限作出明確說(shuō)明，現(xiàn)行一般由各個(gè)快遞柜品牌自行設(shè)定。各家保管期也不同，一般收費(fèi)設(shè)置在12小時(shí)-24小時(shí)之間。 對(duì)于超過(guò)12個(gè)小時(shí)后進(jìn)行收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，不少網(wǎng)友質(zhì)疑：為何不是24小時(shí)而是12小時(shí)，超時(shí)收費(fèi)0.5元又是如何定出來(lái)的呢？ 豐巢方面回應(yīng)稱(chēng)，測(cè)算數(shù)據(jù)顯示，快遞員投放的高峰期是在上午時(shí)段，跨境鐵路 國(guó)際物流，豐巢的包裹投遞高峰集中在9-11時(shí)，?？从脩舯M量能在快遞投送當(dāng)晚取出，方便第二天上午的投遞，也能節(jié)約資源。為更加方便用戶，豐巢還上線了親友代取功能，物品進(jìn)柜后，關(guān)聯(lián)親友可收到取件通知，方便收件人忙時(shí)由親友代收。 記者了解到，此前，豐巢對(duì)于快遞員端投放也是收費(fèi)的。一位京東快遞員表示，每次投放收費(fèi)0.3元錢(qián)。也就是說(shuō)，現(xiàn)在豐巢的服務(wù)調(diào)整將向快遞員和用戶雙向收費(fèi)。 豐巢方面相關(guān)人士解釋?zhuān)S巢提供給快遞公司與消費(fèi)者的服務(wù)內(nèi)收留不同，收費(fèi)場(chǎng)景和標(biāo)準(zhǔn)也不同。 該相關(guān)人士表示，在與物流公司合作方面，豐巢與快遞公司對(duì)接、物流數(shù)據(jù)信息共享，使得其派送投遞鏈路與用戶收件能實(shí)現(xiàn)有效閉環(huán)。每年數(shù)十億條包裹信息交付需要大量的開(kāi)發(fā)資源支持。同時(shí)，還為末真?zhèn)€快遞員提供豐富的增值服務(wù)，如格口預(yù)約及租用服務(wù)，快件投遞完責(zé)任不清楚以及遺失快件協(xié)助找回服務(wù)，包括不確定責(zé)任的理賠。 對(duì)于用戶端，豐巢此次提供的會(huì)員權(quán)益包括7天無(wú)窮次保管、寄件真?zhèn)€額外優(yōu)惠，以及線上視頻、音樂(lè)的會(huì)員深度折扣權(quán)益。“接下來(lái)也將陸續(xù)推出線下禮品免費(fèi)派送、開(kāi)柜有驚喜等線下的服務(wù)。”豐巢方面職員表示。 郭彤霞則表示，至于12小時(shí)和0.5元的超時(shí)收費(fèi)是否公道，需要市場(chǎng)來(lái)檢驗(yàn)。 D 延伸 快遞柜格口需求 未來(lái)3年有近千萬(wàn)缺口 相比豐巢推出的收費(fèi)調(diào)整，行業(yè)人士以為應(yīng)更關(guān)心未來(lái)快遞柜的增量投放題目。 “快遞柜屬資源型投進(jìn)，一個(gè)社區(qū)或樓宇不會(huì)無(wú)窮增量，但是快遞量每年還在持續(xù)增長(zhǎng)，進(jìn)柜率持續(xù)高速成長(zhǎng)（2019年約10%），資源有限時(shí)需要考慮解決使用效率的題目，減少滯留件對(duì)提升快遞柜的使用率有非常大的作用?！惫急硎荆F(xiàn)今，快遞柜已不僅僅是一個(gè)公司的事，更關(guān)系到社區(qū)民生，若社區(qū)空間有限，不能滿足快遞柜增加投放，碰到“雙11”等購(gòu)物節(jié)時(shí)會(huì)導(dǎo)致很多快遞件滯留，對(duì)整個(gè)社區(qū)也會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響。 艾媒咨詢CEO張毅以為，作為基礎(chǔ)設(shè)施的智能快遞柜短期內(nèi)無(wú)法滿足未來(lái)快遞投送的需求，當(dāng)前仍屬于快速發(fā)展的行業(yè)。按照當(dāng)前市場(chǎng)發(fā)展猜測(cè)，未來(lái)3年對(duì)于快遞柜格口的需求缺口將近千萬(wàn)格，市場(chǎng)還有更多發(fā)展空間。 安信證券分析以為：“在政策和資本的驅(qū)動(dòng)下，快遞柜投放以及快遞進(jìn)柜率將迎來(lái)快速提升。2019年的快遞進(jìn)柜率僅約10%，預(yù)計(jì)到2023年將達(dá)到30%，2023年快遞箱保有量超200萬(wàn)套，設(shè)備市場(chǎng)規(guī)模超500億元?！? 編輯： 寶厷
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